卓摩品牌设计为您解答品牌危机处理的原则：企业品牌危机是什么意思？

答：品牌危机是指在企业发展过程中，由于企业自身的失职、失误或者内部管理工作中出现缺漏等.引发品牌突发性地被市场吞端吸体直至销声匿液，公众对该品牌的不信任感增加，销量急剧下降，品牌美普度置受严重打击等现象，最终导致品牌联想发生改变、品牌关系迅速恶化的状态。对此的解释是，品牌危机的产生导致品牌联想发生了改变，面且这种改变一般是朝着不利的方向。 由于品牌主要形成于品牌联想，日品牌联想出现负面效应，品牌资产便会迅速降低。

顾客在做出购买决策前，首先会对品牌所建立起来的形象和声誉做出判断。品牌的形象和声誉一且出现问题，品牌联想也会受到波及;反之，品牌联想-且出现问题，品牌的形象和声誉也会随之受到影响。这就是为什么在定义品牌危机时，特别强调品牌联想发生了改变。

品牌危机与其他类型的危机并不是互不包容的概念。品牌危机与其他类型的危机，仅仅是研究角度的不同，强调对象的不同。品牌危机可以从以下几个方面理解。

1.品牌危机是形象危机

在“品牌危机”这个名词出现之前，“形象危机”“声誉危机”经常被提及，这些名词经常被当作“品牌危机”的代名词或是补充。毕竟，很多人不是十分理解品牌，有些人还认为公司名称和品牌是两回事。因此，在公司形象出现危机时， 用“形象危机”调， 面不用“品牌危机”。“品牌危机”是品牌联想发生了改变，因此品牌危机是形象危机。2.品牌危机是产品危机

产品是品牌的核心。大多数品牌危机表现为产品危机，非产品引起的品牌危机多是信普危机，即企业采取了不当的行为引起了威客和社公众的不满。

3.品牌危机是信任危机

品牌形象-且向负面转变，就容易使顾客对品牌产生种种不信任:牌已经失去了往日的内涵和光彩:一种可能是， 顾客不再信任品席所提供的产品， 质疑产品的质量，感到品牌已经失去了往日的内涵和光彩；另种可能是，顾客对品牌信誉产生质疑，感到企业不够诚信，认为企业并没有按品牌宣传的那样正确地对待顾客或社会。

4.品牌危机是公共关系危机

品牌个性，即把品牌拟人化，并作为人性化的个体与公众发生关系。品牌的公众关系包括品牌与服客的关系、品牌与社会的关系品牌与员工的关系，以及品牌与政府的关系等。品牌危机是信任危机，顾客对品牌的不信任会导致整个社会公众开始对品牌的不信任，品牌的公众关系也就受到严峻考验。可以说，品牌危机是公共关系危机。

5.品牌危机是市场危机

品牌危机既然是信任危机、公共关系危机，那么在危机发生时，由于顾客不再信任品牌，公共关系恶化，导致市场剧烈波动，以至于企业失去大量市场份额，利润降低，严重时甚至威胁企业的生存。

综上所述，我们可以看出，品牌危机贯穿于品牌打造与品牌认知的每个环节。深人理解每个环节，有利于发现危机产生的深层原因，为危机的防范和管理提供更有说服力的证据。在很多情况下，品牌危机并不是直接由于品牌联想的改变而引起的，但品牌联想的改变引导着危机的发生和发展。品牌联想是品牌成长的发动机，但也是品牌危机的加速器。

当下中国，品牌危机频繁发生，严重阻碍了中国企业的品牌建设，制约了中国品牌的发展。方面， 企业的品牌危机意识淡薄， 危机处理能力不够，对后期影响估计不足，这不仅会伤害企业自身的品牌形象，还会给消费者造成伤害甚至留下心理阴影;另一方面，不同企业处理品牌危机的手段和方法有所不同，没有可以全盘照抄的处理模式。理论方面，国内研究侧重于实用，对危机的内涵特征、影响因素以及相互制约关系的研究不足，缺乏理论支持:国外研究侧重于理论，却没有套系统的研究将 理论应用于实践。 因此，深人探讨品牌危机，并使其在实践中充分发挥系统性的指导作用，是品牌研究中需要解决的一个重要问题。

品牌维护中如何处理品牌危机公关？

首先是对于时间上的要求，危机发生的时候，往往所有的消费者都在期望着证实和结果，这时候反应迅速及时，减少影响消费者的范围降低负面消息给他们的印象。

1、快速反应

事情发生后处理一定要迅速有效，在互联网平台上往往事件发生后的2-3个小时内最为关键，所以企业必须快速回应告之，一般都是通过官网或微博、自媒体平台发出声明。

2、小心安抚

出现危机时候承认过错比解释错误原因更有效，对于普天大众来说，情绪是最容易蔓延传染的。需要适度的安抚大众通过媒体等平台进行必要的说明，更有适度放下身段，很多公关风格都是强势著称，其实越这样越容易口水战，不利于企业后面的维护。

4、真诚承担

面对既成的失误和错误，真诚可以让人们对你以后的行为信任，不至于全部否认你的品牌，如果做作甚至造假，那么小可影响到企业市场损失，大可严重到政府机关介入，甚至威胁企业生存。

5、转移焦点

无论是通过什么渠道报道的，不能让事情无休止的发酵下去，通过实时的舆情监测走势，适度的找其它事点切入，转移公众的焦点。