所以我就爱做京东，沉默下单客户较多，客服绩效不用太捉急淘宝客服用语。但京东要求第三方商家30s内应答率的，低于一定比例会扣2分/月，扣满25分/年罚款一万元哈哈哈哈。

其实客服好脾气对待客户并不叫低三下四，把所有客服快捷话语txt文本放桌面，就记住不管他们说啥，粘贴复制。客气的遇见问题了打字聊聊，态度很差的就假装是机器人吧。

面对态度恶劣买家，除去人品问题就是购买你们家商品造成用户体验差了，要明白自己的工作是尽快帮他解决问题，而不是作为一个“受气者”被负面情绪影响到。

解决问题下一个，就完了，想那么多干什么？

对了，人品有问题的，就当看笑话吧，世间百态，各有千秋，不止你，卖包子的王大妈也遇到过，人家擦擦汗转头就继续干活了。你还在回味人性本恶？

谁有淘宝客服聊天专业术语呀？

您所说的淘宝聊天术语，你可别小看了这语言。用的好的话，不仅能帮你拉到你个回头客，这可了不得了。。

至于怎么样运用呢，我们慢慢来说。。

1：最起码的礼貌用语，“亲”“你好”等等，这个不必说了，我想大家都知道。这是对别人的尊重，也相信大家都能做到的。。

2：尽量耐心的为顾客解决问题，不论他有多少问题，都细心的为他解决。。即使他最后不买了，也不要为此而生气。这是没有必要的，买卖这个东西，是一个愿买一个愿卖，不是嘛。。即使做不成这次生意，难保下次就成功了呢。你要是对他生气的话，那他可能永远都不来了，这样岂不白白丢了一个顾客。也许影响还不只这样呢，他可能还影响到他身边的朋友，这样的话岂不是得不偿失嘛。。有什么问题都可以好好沟通，沟通是桥梁嘛，对不？

3：有可能的话，问问自己的买家是从哪知道自己的小店的，就是看看自己店里的来源在哪里，这样有助于小店的推广工作。。

4：在遇到买家问了很多，很想买的情况下，可最后还是没有买的时候，你可以跟买家沟通沟通是为什么。有很多买家的是善良的，他会告诉你在这交流过程中的不足，从而得到改进，不是很好吗。你们同意不？

5：在你跟买家聊得很愉快的时候，一般在你和他的心里，已经默认了对方是自己的朋友了。既然都是朋友了，他就没有必要不相信你啦，反而在他了解你之后，会给予你必要的帮助，就是在你的小店shooping啦。这样不仅交到了朋友也为自己的小店带来了生意，不是挺好嘛。。呵呵。

不要说我瞎扯哦，今天我就遇到这样的。我们不仅成了朋友，本来他在我店里买一样东西的，后来都付款了，因为邮费问题，我又让他申请退款了。。退完款他就说下次再见了。当然我也没有极力挽留他。。因为我从来也不喜欢强买强卖，喜欢的，觉得价格合理的话，你就买，觉得贵了可以不买。。

淘宝卖家客服快捷用语开头语怎么说呀？

　　淘宝卖家聊天工具快捷回复语设置的语言具体如下：

售前用语：开头语 （一般是 您好，在的呢，请问有什么可以帮到您的呢 这类似的）；

具体产品的答疑（看你具体做什么类目，卖什么产品了，顾客大概会问一下关于产品的哪些问题来 设置快捷键，比如说尺寸啊、防水啊类似比较担心的问题）；

关于服务的快捷键（一般顾客会问发什么快递啊、多久可以到，什么时候发货，你可以根据顾客会问的问题 设置一些相关的快捷用语）；

结束语，也叫作告别语（温馨提示：收到宝贝后请检查产品是否完好且确认是否满意我们产品，如果满意请给予5分好评哦！如果不满意，我们的服务承诺是7天无理由退货（来回运费都不用您承担），有任何疑问请咨询在线客服，如果对客服不满意，请联系售后服务投拆）等。