疫情的暴发和蔓延令旅游行业受到全面冲击百程旅行网关闭启动清算，不少企业面临生存困境。2月29日下午，一则有关百程旅行网启动清算准备的通知文件在网上流传。这份显示印发于2月28日的文件由北京百程国际旅游股份有限公司（以下简称“百程旅游”）下发给公司各部门和分子公司，称受疫情影响，全行业处于停顿状态，百程资金不能维系公司继续运转，股东大会决定关闭公司并启动清算准备；公司将进行全面的善后处理，号召员工提前做好自谋出路的准备，公司将在人力政策方面给予咨询支持。

上述文件具体交代了公司准备清算的流程以及薪资支付时间表，员工将于3月9日16点前完成公司财产归还百程旅行网关闭启动清算、个人物品清理、离职手续办理等相关手续；“由于公司资金紧缺，于3月10日先行支付大家1月薪资”，3月起将不再为员工缴纳五险一金及发放工资。

阿里创投为第二大股东百程旅行网关闭启动清算，2016年挂牌新三板

官方资料显示，百程旅游主要经营出境旅行在线零售、商务旅行服务，总部设立在北京，并在上海、广州、深圳、成都、沈阳、武汉设立六个分公司，定位为中国出境自由行细分市场领先的O2O运营商之一，专注“中国公民出境旅行”，以“签证为跑道”，延展出目的地（接机、门票、日游）服务、自由行套餐服务、国际机票和国际酒店服务和以家庭、社会群体为主体的出国定制旅行服务，2015年累计为近200万人次提供服务。

作为在出境游签证领域具有一定知名度的企业，该消息令不少用户感到遗憾：“14年全家白本办申根就是找的百程，非常细心认真负责，后面所有签证都找他们，太可惜了。”“我之前办签证都在百程办的，出签准时，是个大公司，怎么会这么快就倒了。”

南都记者浏览部分在线旅游平台的百程旅游专营店，多个客服均无法通过人工联络回复，最近的订单多产生于2019年及以前。百程旅游APP此前发布的“放假通知”提到，为加强对新冠肺炎疫情的防控工作，公司暂定休假至2020年3月1日，3月2日正常上班，“在此休假期间，我公司不再受理新的签证订单业务。”一位工作人员告诉南都记者，“由于受疫情影响，百程暂不营业，已付款还未办理的客人，可申请退款，我们会逐一操作退款。由于咨询量较大，请耐心等待。值班人员会处理跟进。”

（百程旅游官网）公开信息显示，百程旅游董事长、总经理曾松被称为中国出境游领域开拓者，曾创办中国出境游三大批发商之一的“华远国旅”（后更名为华程国旅）。2011年，百程旅游从华远国旅中拆分出来独立运营，由曾松正式掌舵；2014年，携程与中信产业基金通过投资成为华远国旅股东；而曾松则为百程旅游引入包括阿里巴巴、CBC宽带资本、飞猪资本、湖畔山南等多个融资方，并在2016年于新三板挂牌上市。

依据百程旅游2018年半年度报告，阿里创投仍以16.47%位列百程旅游第二大股东。曾松及其配偶马琳通过天津睿恒顺资产管理中心（有限合伙）和北京百程科技发展有限公司，合计持有百程旅游33.80%的股权。

（百程旅游2018年半年度报告）背靠阿里系令百程旅游获得不少流量和收益。依据百程旅游的官方介绍，2017年11月，公司飞猪店铺在“双十一”全球狂欢节期间实现销售额近1800万元，在飞猪平台签证品类位列第一，目的地碎片化商品品类位列前七。这也被列为百程旅游2017年的年度大事记之一。

连续多年亏损，2019年终止挂牌

百程旅游财报显示，2017年，百程旅游营收5.25亿元，同比下降4.39%，归属于挂牌公司股东的净利润则亏损2795万余元，相对上年的4510万有所收窄；合并资产负债率接近70%，比上年高出了近30%。彼时，官方解释称，亏损减少主要缘于毛利显著改善和费用规模的有效控制，资产负债增加主要由于报告期内使用银行贷款导致。但其经营活动产生的现金流量净额和净利润，自2014~2017年始终为负，且数值绝对值均超千万。按照经营计划，“2018 年将继续着力提升自身造血能力，以全面扭亏为目标，围绕‘签证+目的地’主架构深入优化业务、运营及组织策略调整。”

随着中国出境游市场的发展，百程旅游在财报中坦言自身所面临的风险：“旅游业资源消耗低、行业进入壁垒低、投入资金少、综合效益好，新企业和资本不断涌入”，“公司仍处于互联网行业公司业务拓展期，技术研发投入处于相对较高水平，同时市场竞争及人力成本变动因素对业务利润形成挤占”，“未来一定期间公司经营业绩仍存在持续亏损的风险”。2019年，因未按期披露《公司2018年年度报告》，按照相关规定，百程旅游股票被全国中小企业股份转让系统终止挂牌。

有分析人士认为，不同于从旅行团业务切入签证，反其道而行会面临更高的壁垒，比如更多的资金基础、更高的客流支撑、更复杂的资源匹配能力，一旦出境游需求骤减，资金链极易被压垮；当下及时进入清算程序，从某种程度上有利于避免后期更多不必要的支出、徒增债务。

国内旅游全年减收1.18万亿，广东景区损失近10亿

不仅仅是百程旅游，疫情令不少旅游行业上下游商家损伤严重。据中国旅游研究院测算，受新冠肺炎疫情影响，2020年一季度及全年，国内旅游人次分别负增长56%和15.5%；国内旅游收入分别负增长69%和20.6%，全年减收1.18万亿元；国际旅游收入负增长59.8%和40.6%，全年分别较上年减少5032万人次和534亿美元。

高度市场化的旅游业是减收最大的行业之一。广东省景区行业协会对全省379家景区的统计信息显示，疫情发生后，93%的景区全关停，截至2月13日，广东省旅游景区的直接损失已接近10亿元，同时，70%的景区认为疫情对景区后续影响还存在巨大不确定因素。调研发现，88%以上的景区认为会拉低全年营收10%以上，其中25%的景区认为营收会拉低50%以上；私营景区面临更大的生存压力。

在应对疫情、舒缓现金流压力方面，国家相关部门发布了向符合条件的旅行社暂退80%旅游服务质量保证金、引导旅游景区分区分级恢复开放等举措。据文化和旅游部统计，截至2月25日，90%的旅行社提出暂退质保金，应退保证金总额达到80亿人民币，已退还34.62亿元。南都记者注意到，许多酒店集团、景区在控制开支的同时，均打出“不裁员”、“不降薪”的口号，引导员工参与培训课程“修炼内功”，为疫后市场复苏做准备。

采写：南都记者 傅晓羚