过去的2014年,在公司上级部门领导下,做为物业公司保安部一员,以小区人公司年终总结、财、物安全防范为己任,以业主至上、服务第一为导向,认真做好每一项工作。为在新一年里将工作做得更好,现就2014年工作体会总结如下:
1、服从上级领导。做为公司一员,服从领导、顾全大局,才能使集体团队发挥最大的能量。
2、迎接挑战、行职责。自年初,在上级部门信任与支持下,安排本人在各领班轮休时带班,这对于我来说是新的挑战。为适应新的工作要求,在熟悉掌握领班工作职责、要求的同时,虚心向部门及各领班请教带班之道,并在实践中不断领会。工作方法从严肃、说教向灵活、谈心、关爱转变,对工作中出现的问题和差错,不隐瞒、及时上报、及时处理、有错必纠、有错必改、分析原因、改进工作。同时贯彻上级部门的各项工作指示。如要求车场管理员应及时检查发现车辆存在问题[车身刮痕,特别是新痕,车窗未关等],及时通报车主或查看监控录像等处理方式,让车主感受到小区保安员工作负责、到位.在上级部门督导下,各领班及班员的帮助、支持下,使工作顺利进行,较好地行了工作职责。
3、遵章守纪,注重礼貌礼节。遵章守纪是合格员工的基本要求,是各项工作顺利开展的前提。因此在工作中以遵章守纪为荣,并付实际行动,互相监督遵守。服务行业,礼貌礼节做得怎样,是服务水平的体现。工作中做到勤问好、多敬礼、态度热情、行为规范。
4、正确树立服务意识。目前,社会上部分人对保安从业人员有某种偏见,这多少给工作带来一些困扰,因此,保安员只有正确树立为业主提供安全、优质、高效、服务的服务意识,为小区安全防范尽己之责,才能将本职工作做好。
5、不断学习进取,提高业务水平。部门每周例会:对存在的问题、解决方法及案例分析等是直接、有效的学习;7月报名参加了物业管理从业人员培训班学习,收获之一,进一步认识到:掌握、了解并运用有关法律法规,是提供有效服务的保障;利用业余时间,上网了解、学习相关物业管理知识。通过各种方式的学习充实自己,使工作能力有所提高。
本人工作中还存在不少不足之处,如沟通、协调能力还有所欠缺,执行力还有待加强等。
2015年,在公司“尊重他人、积极沟通、尽职尽责、不断创新”的管理理念及“用心管理、用情服务、不断为业主创造价值”的服务理念下,将为小区安全防范而继续努力工作。
参考：/cse/search?q=%E7%89%A9%E4%B8%9A%E4%BF%9D%E5%AE%89%E5%B7%A5%E4%BD%9C%E6%80%BB%E7%BB%93&s=7825800697268765701&nsid=0
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公司工作总结和计划怎么写
一、工作总结
1、成果总结：业务与销售成果、新客户数据、老客户数据、客单价等；任务完成量等等。以具体的数字来列表阐述，避免长篇累牍的文字叙述，能用一个表不用两个表。越是简明扼要越好。
2、问题总结：这段时间（前一季度或年度）以来，工作中遇到的问题点，尤其是尚未完美解决的问题都有哪些，外部的例如客户的反馈疑问售后流程漏洞等，内部的例如市场部门与研发部门的对接、营销与售后的对接等，出现了什么新问题。这里提出的问题，一部分需要在下篇章的工作计划中逐步解决掉，另一部分单凭自身无法解决的需要提请公司出面解决。
二、工作计划
1、未来成果预判：根据上一阶段的工作成果，结合当前的市场情况或者团队内部发展规划，对下阶段的工作目标进行数据化分解，可以根据自己所从事行业的实际情况，对目标进行尽量细化的分解，目标分解越详细，可执行性以及执行成果才会越有保障。例如可以将一年的目标分解到四个季度目标，再把季度目标分解到各个月份，这里的分解不是说简单的将目标平均化分配，因为一个目标的达成，很有可能是99%的量化+1%的质变，为了第十二个月的1%，前十一个月都在做99%的量。
2、现阶段问题的解决：在上篇章中总结的问题，要在下阶段的工作中进行解决，如何解决？这里也需要进行条理清晰的分解说明，在时间分配、人员分配、资金支持、技术支持以及其他资源配置方面，如何调配调度。针对以上这些诸多细节再进行详细规划，规划到具体可执行的程度，而不是泛泛之谈。
最后强调一下，因为行业各有不同，工作总结和计划的具体点和写法肯定也是有诸多差异，上面说的这些也只是自己的一些经验总结。工作总结计划可以写两份，一份是具体详细的自用的word文档，另一份是汇报公司的PPT文档。但不管那一份，都尽量不要写废话，什么展望未来啊感谢某某领导这些辞藻一两句就够了。
