[闽南网]

5月15日小米金融致歉，部分小米金融用户在正常还款情况下，收到了民生银行发出的逾期警告短信，称已上报征信系统。今日，小米金融官微对这一因系统异常造成的“乌龙事件”公开致歉，并表示会在30天内更新正确信息。

小米金融部分用户在网络平台投诉反映，5月14日晚收到民生银行短信，内容是小米金融的贷款“201905-10发生逾期小米金融致歉。根据《征信业管理条例》的规定，我行将该笔贷款逾期相关信息报送至金融信用信息基础数据库。请您务必注意还款日期，珍惜信用记录。发出本条短信即为我行履行了报送信息对您的通知义务.\"然而这些用户此前都正常还款，没有逾期。经过与客服沟通，两个多小时候，他们又收到小米金融的短信：“如您收到民生银行逾期上报征信短信，请不要担心。我们会核实您的还款记录，确认还款正常无逾期的，会在30个工作日内为您恢复征信。”

今日小米金融致歉，小米金融官微对此事回应称:\"昨日小米金融用于和民生银行对接系统因故出现异常，导致少量用户的还款信息未及时更新，我们和民生银行第一时间发现并解决问题，目前已经协同制定了此事的解决方案，尽快为用户解决问题，在30天内根据实际还款情况更新正确信息。为此给用户带来的困扰，我们深表歉意!\"

据悉，小米金融成立于2015年6月，同年9月正式上线，隶属于小米公司。2017年4月11日，小米公司正式向各大安卓市场上线发布“小米贷款”App。目前，小米金融提供的产品主要包括两大类：第一是个人贷款，第二是消费分期。

小米金融“乌龙事件”吓坏用户，原来是系统的锅

近日，部分小米金融用户通过网络平台反映：在小米金融正常还款情况下，收到了民生银行发出的逾期警告短信，短信内容称“根据《征信业管理条例》的规定，我行将该笔带来逾期相关信息报送至金融信用信息基础数据库……发出本条短信即为我行履行了报送信息对您的通知义务。

上述用户均表示，此前都已通过小米金融系统的自动还款还清了本期分期贷款金额，并无逾期行为。

在经过与客服的沟通后，小米金融再发来短信：“如您收到民生银行逾期上报征信短信，请不要担心。我们会核实您的还款记录，确认还款正常无逾期的，会在30个工作日内为您恢复征信。”有用户表示，同时还收到了来自小米金融赠送的一张100元息费减免券，可在“小米贷款-优惠券”查看使用。

小米金融的致歉短信

今日，小米金融官微对这一因系统异常造成的“乌龙事件”公开致歉。小米金融发文称：

昨日小米金融用于和民生银行对接系统因故出现异常，导致少量用户的还款信息未及时更新，我们和民生银行第一时间发现并解决问题，目前已经协同制定了此事的解决方案，尽快为用户解决问题，在30天内根据实际还款情况更新正确信息。为此给用户带来的困扰，我们深表歉意！

民生银行方面则表示，一切以小米金融的回应为准。

公开资料显示，小米金融是小米公司旗下个人综合金融服务平台，提供的服务包括投资理财、贷款、证券、保险等。

2015年5月11日，小米金融App正式上线，推出货币基金产品活期宝。

同年9月，小米金融信贷产品“小米贷款”首批公测，不过彼时仅面向小米用户，参加公测的小米用户无须抵押即可快速获得信用贷款。

2017年4月，小米贷款App在各大安卓市场上线，并逐步面向所有用户开放。小米贷款APP支持最高借款额度为30万，贷款日利率最低为0.02%，具体的贷款额度和利率是由小米系统综合评估确定。

而小米和民生银行的合作可以追溯到2017年。2017年7月，民生银行行长郑万春率队赴小米公司总部，出席了民生银行与小米公司的战略合作签约仪式。民生银行和小米公司拟在金融、电商、生态链等业务版块展开深入合作，携手推进科技金融产品和服务创新，构建“金融+科技”新生态。

民生银行为小米用户提供线上消费贷款服务，双方还将在融资结算、资金管理、存款增值服务、产业投资基金、银行卡业务、代收付、互联网支付等方面展开合作。

在此案中，小米金融虽然解释了此次还款乌龙事件是因系统故障引起，并已明确会在30个工作日内为还款正常无逾期行为的用户恢复征信，不过仍有部分用户担心自己的征信记录，希望这件事情不要影响到TA个人的征信。

目前，受此事件影响的用户最关心的是：

如果民生银行有关征信信息已经上报并生效，小米金融方面说的30个工作日恢复征信期间，是否会产生任何记录及征信负面影响？诸如购房购车或者其他消费贷款行为等会否受到影响？

对此，银行业内人士表示，影响不大，只要用户可以提供相应的合理证明即可。

“如果客户征信里面确实出现了误报，客户可以提供还款证明以及小米金融对外发布的公告信息作出合理的说明即可。”一银行负责个贷的工作人员表示，30天后征信系统就会自动更新了。

根据《征信业管理条例》第二十五条规定，信息主体认为征信机构采集、保存、提供的信息存在错误、遗漏的，有权向征信机构或者信息提供者提出异议，要求更正。

征信机构或者信息提供者收到异议，应当按照国务院征信业监督管理部门的规定对相关信息作出存在异议的标注，自收到异议之日起20日内进行核查和处理，并将结果书面答复异议人。

经核查，确认相关信息确有错误、遗漏的，信息提供者、征信机构应当予以更正；确认不存在错误、遗漏的，应当取消异议标注；经核查仍不能确认的，对核查情况和异议内容应当予以记载。

从小米金融的回复来看，用户“误上征信”主要因为该平台对接系统出现异常所致，也即是说，如果是小米金融运营方系统事故造成的逾期，用户可以通过自己保存自己的还款记录和资金流水证明，向民生银行或征信中心进行申诉，申请撤销这个记录。

而在此案中，民生银行就大量用户逾期这一特殊极端情况未与小米金融进行沟通，便直接认定逾期，甚至上传央行征信系统，这种做法也有失谨慎。

业内人士认为，关于此事件，小米金融应采取的补救与改正措施：与民生银行一起尽快与央行征信中心进行协调和申诉，争取取消及时还款用户的逾期征信记录，给权益受损用户提供完善的问题解决方案。二是为上述权益受损用户提供合理的赔偿，安抚好用户情绪。三是及时对业务系统和业务流程进行全面排查，对主要责任人员进行处罚，以杜绝类似事件的再次发生。

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