法制晚报·看法新闻（记者 张鑫）今日（8月1日）晚间华帝退全款完成，中消协通报称，华帝公司报告称截至2018年7月31日24时(即华帝公司对外承诺的退款完成日)，“法国队夺冠 华帝退全款”整体落实基本完成。

俄罗斯世界杯结束，法国队捧得大力神杯，而世界杯期间打出“法国队夺冠，华帝退全款华帝退全款完成。”口号的厨电企业华帝，一时间也成为了社会关注的焦点。

有数据显示，华帝将为此付出7900万元退款华帝退全款完成。然而当消费者去找华帝兑现承诺时，却发现想拿到退款并不容易。线上电商退款流程中显示，满足退款条件的消费者，华帝线上官方授权店铺将按照顾客发票金额向其返京东、天猫、苏宁、国美的平台购物卡，只能在上述品牌各自的自营平台使用。对于在线下实体店购买华帝“冠军套餐”的消费者，退款之路也并不顺利。除了发票之外，店铺还要求消费者提供在活动期间签署的选择“夺冠退全款”的优惠活动协议。

此次事件引发了多名消费者投诉，并被中消协关注。就社会各界关注的“法国队夺冠 华帝退全款”活动的落实情况，中国消费者协会（以下简称“中消协”）自7月18日通过微博表态，19日对外公开征集投诉正式介入。7月24日中消协约谈华帝公司，督促其重视社会关切和消费者合理诉求，切实履行退款承诺。

记者从中消协了解到，根据华帝公司报告情况，截至2018年7月31日24时（即华帝公司对外承诺的退款完成日），“法国队夺冠 华帝退全款”整体落实基本完成。

华帝公司对外公布，“法国队夺冠华帝退全款”活动线上销售“夺冠套餐”7802单，截至2018年7月31日24：00，线上已完成登记退卡总数为7358单，华帝审核符合退卡条件的7248单，完成退卡7248单，退卡金额2627.9万元，符合退卡条件的退卡完成率为100%。截至2018年7月31日24：00，线下登记总数7611单，完成退款7195单，退款金额3708万元，已退款单数占已登记单数的94.53%。合计完成退款（卡）14443单，完成退款（卡）金额6335.9万元，占线上线下购买“夺冠套餐”总数的86.43%。

在督促华帝公司退款期间，部分向中消协投诉的消费者主动向我会表示，已经收到退款或达成一致，要求撤销在中消协的投诉。

此外，华帝公司京津经销渠道出现问题后，京津消费者的有关退款责任由华帝公司总部接管。截至7月26日，华帝公司已完成北京、天津区域内所有登记在档的线下购买套餐的退款工作，共56单，退款金额合计26.6万元。截至7月29日，北京地区线上共计登记21单，已全部完成返卡。

同时，按照中消协要求，华帝公司明确在2018年7月4日24：00前订单为已发货状态，但因非消费者原因导致未能在规定时间内开具发票的套餐，消费者仍然可以享受该活动的权益。华帝公司延长申请退款登记时间，承认有合理理由仍未领取退款的消费者的权益。

华帝公司原公示中告知线上购买的消费者2018年7月24日便不再接收登记，现考虑可能有消费者因各种原因未能按时登记，华帝公司按中消协要求，将接收登记时间延长放宽至2018年8月3日24时。2018年7月25日至2018年8月3日24时延期接收到的登记，对于符合条件的消费者，华帝公司在接收登记后（资料完整）10日完成“退全款”承诺。

对于8月1日至8月3日延长时间内登记的消费者，华帝公司将预估200万的退卡资金在中山市香山公证处进行专项资金监管，资金监管时间截至2018年8月15日，消费者可在公证处对资金的监管下进行退卡，详细流程华帝公司将在官网、官方微信公众号、官方微博上进行公示。

有线下购买套餐的消费者因旅游或出差等原因处于在外状态，无法在8月1日前办理退款，华帝公司承认消费者权益，与消费者沟通报备后尽快办理退款事宜。

截至7月31日，通过中消协转交华帝公司的消费者有效投诉共255件，华帝公司表示将接受中消协监督做逐一重点核实处理。

华帝退款活动履行工作整体截止日期为2018年8月25日。线下未提取退款，线上已提交完整资料但未收到返卡或对返卡金额有异议者，可在2018年8月25日之前联系华帝公司官方服务电话。鉴于此，中消协将于2018年8月26日12时关闭 “法国队夺冠 华帝退全款”专用维权邮箱。消费者后续如有相关诉求，仍可通过正常渠道进行反映。