2021年7月，在福田区消费者委员会的指导下，深圳市品质消费研究院对深圳10家儿童乐园品牌的服务情况进行消费行为暨NPS口碑调查，针对儿童乐园品牌的游乐项目丰富性、交通便利性、设施安全性、人员服务以及体验价格开展口碑调查，并了解消费者的出游、消费习惯以及对游玩项目和品牌的态度。

　　调查发现

　　1、消费者最关注儿童乐园的设施安全性，而MELAND设施安全推荐指数最高；2、奈尔宝的游乐项目丰富性最受消费者认可，欢乐多多！3、米兜欢乐王国性价比高，收费公示明确；4、NPS口碑推荐的前三名依次为：MELAND、奈尔宝、木育森林；5、寓教于乐型的儿童乐园更受消费者喜爱。

　　

　　本次调查采用了两种方式进行：一是“NPS口碑调查”，二是“消费者U&A研究”。

　　NPS口碑调查

　　NPS（Net Promoter Score）是近年来国际通行的对消费者推荐度的调查方法，反映出企业在客户内心的认可程度和购买意愿，苹果、三星、华为等国内外知名公司都采用该调查方法。NPS口碑调查只问消费者两个问题：

　　提问1：你对某某产品与服务的推荐意愿打几分（0-10分）？

　　提问2：为什么？推荐者与贬损者是对企业实际的产品口碑有影响的用户，推荐者与贬损者用户在用户总数中所占百分比之差，即净推荐值，如下图所示:

　　

　　消费者U&A研究

　　U&A研究是市场研究中最为常用的研究方法。消费习惯是人们对于某类商品某种商品品牌长期维持的一种消费需要，它是个人的一种稳定性消费行为，是人们在长期的生活中慢慢积累而成的，反过来它又对人们的购买行为有着重要的影响。

　　具体调查结果如下：

　　# 消费者对行业整体认可度较高#

　　本次调查共计收集1000份有效样本，调查结果显示10个儿童乐园品牌的平均NPS净推荐值为66.60，表明消费者推荐意愿良好，对行业整体认可度较高。其中NPS口碑推荐的前三名依次为：

　　MELAND、奈尔宝、木育森林

　　

　　参与本次调研的儿童乐园品牌中，只有木育森林和Mollyfantasy莫莉幻想两家品牌的被动者比例超过20%，其余品牌的被动者均未超过10%，说明儿童乐园行业相对其他行业已经比较成熟，消费者对于其行业提供的服务都很认可，值得向亲朋好友推荐。

　　

　　# 消费者最关注设施安全性#

　　在本次调查中，消费者推荐最多的因素为“设施安全性”，占比为89.19%，说明消费者的安全意识防范较高，企业在设施维护及安全方面也做得比较优秀；

　　其次是“人员服务”，占比为85.23%；排名因素最低为“体验价格”，占比为27.54%。消费者认为儿童乐园的价格普遍偏高，性价比较低。

　　

　　在消费者主要推荐因素中：

　　设施安全性方面MELAND排名第一

　　本次调查中，89.19%的消费者在推荐因素中选择设施安全性。在该推荐原因中，MELAND儿童乐园的消费者选择该推荐原因占比最高，为95.23%；其次是木育森林，为94.30%，第三是奈尔宝，为93.89%。

　　MELAND、木育森林、奈尔宝

　　

　　调研发现，选择设施安全性推荐因素的消费者中，占有46.76%的消费者认为设施/设备定期消毒是选择该因素的重要原因，其次有31.97%的消费者认为设施/设备设有安全防护是选择设施安全性作为推荐因素的重要缘由。

　　

　　人员服务方面木育森林排名第一

　　本次调查中，85.23%的消费者在推荐因素中选择人员服务。在该推荐原因中，木育森林儿童乐园的消费者选择该推荐原因占比最高，为96.26%；其次是MELAND，为93.56%，第三是奈尔宝，为90.62%。

　　木育森林、MELAND、奈尔宝

　　

　　调研发现，选择人员服务方面推荐因素的消费者中，28.86%的消费者认为服务态度热情是选择该因素的重要原因，其次有22.26%的消费者认为从业人员具备一定育儿知识是选择人员服务作为推荐因素的重要缘由。

　　

　　项目丰富性方面奈尔宝排名第一

　　本次调查中，81.18%的消费者在推荐因素中选择游乐项目丰富性。在该推荐原因中，奈尔宝儿童乐园的消费者选择该推荐原因占比最高，为87.36%；其次是MELAND，为86.52%，第三是木育森林，为84.98%。

　　奈尔宝、MELAND、木育森林

　　

　　调研发现，选择游乐项目丰富性方面推荐因素的消费者中，40.32%的消费者认为可玩性高、更贴近孩子需求是选择该因素的重要原因，其次有36.37%的消费者认为游玩类型丰富多元化是选择游乐项目丰富性方面作为推荐因素的重要缘由。

　　

　　交通便利性方面MELAND排名第一

　　本次调查中，43.94%的消费者在推荐因素中选择交通便利。在该推荐原因中，MELAND儿童乐园的消费者选择该推荐原因占比最高，为58.36%；其次是eureka儿童主题乐园，为52.36%，第三是奇乐儿巴迪总动员主题乐园，为47.93%。

　　MELAND、eureka、奇乐儿巴迪总动员

　　

　　调研发现，选择交通便利性方面推荐因素的消费者中，38.10%的消费者认为方便停车是选择该因素的重要原因，其次有31.69%的消费者认为地理位置便捷、方便到达方面作为推荐因素的重要缘由。

　　

　　价格方面米兜欢乐王国排名第一

　　本次调查中，27.54%的消费者在推荐因素中选择体验价格。在该推荐原因中，米兜欢乐王国的消费者选择该推荐原因占比最高，为34.78%；其次是万达宝贝，为33.35%，第三是木育森林，为32.63%。

　　米兜欢乐王国、万达宝贝、木育森林

　　

　　调研发现，选择体验价格方面推荐因素的消费者中，30.23%的消费者认为收费公示明确是选择该因素的重要原因，其次有28.52%的消费者认为无隐形收费方面作为推荐因素的重要缘由。

　　

　　#新一代儿童乐园存在成倍成长空间#

　　根据公开整理的数据显示，中国儿童消费市场规模已接近4.5万亿元，其中儿童娱乐消费市场的规模突破4600亿元。

　　本次调查受访者家庭月收入5-6万元之间的最多，占比43.62%；其次是1-2万元和3-4万元之间，均占比约28.19%。

　　调查发现，59.80%的父母每月至少会计划去一次儿童乐园，高收入人群的儿童乐园消费需求旺盛，每月计划超过两次的人群达到16.67%。

　　

　　

　　除了消费需求旺盛，消费者也愿意为高品质服务的儿童乐园买单。

　　调查显示设施/设备的安全性、老旧程度以及设施/设备的消毒卫生状况是消费在选择儿童乐园的首要顾虑。54.82%的消费者表示会对儿童乐园现场设施/设备消毒工作感到担忧；47.52%的消费者会对儿童乐园商家跑路感到担忧。

　　仅有23.89%的消费者会在选择儿童乐园的时候考虑门票是否合理，这表明消费者愿意为更好的品质服务买单。

　　

　　#寓教于乐型的儿童乐园受消费者青睐#

　　超过65%的消费者对寓教于乐型的儿童乐园感兴趣，其次是科普娱乐型、角色扮演型，纯娱乐型，占比分别达到56.40%、48.27%、38.20%。消费者认为寓教于乐型的儿童乐园更适合与孩子亲近互动，增加家庭幸福感。

　　

　　#消费者偏向周末与同事/朋友家孩子一起出游#

　　调查显示，73.45%的消费者会选择周末与同事/朋友家孩子一起出游，全家一起陪同孩子出游率偏低为25.36%。消费者认为与同事/朋友家孩子一起出游不仅可以帮助孩子结识更多的小伙伴，有利于孩子的成长，同时自己也可以与朋友聊天休闲。

　　

　　

　　消费提示

　　1.选择儿童乐园游玩时，尽量选择大品牌的连锁店铺，避免出现商家跑路情况。

　　2.孩子游玩时，尽量保持在自己的视线内，以免发生意外。

　　3.选择充值儿童乐园会员卡时应当仔细了解服务条款、游乐场的资质及卫生消毒信息。

　　4.明确消费期间双方的权利和义务，确认是否有不利于自身权益的霸王条款，切勿轻易被商家的口头承诺诱导消费。

　　5.游玩付款时，同时要保存好发票等相关凭证，在自身权益被侵害时及时维权。

　　来源：深圳市品质消费研究院