1.系统集成介绍

　　所谓系统集成(System Integration，SI)就是综合运用各种计算机网络相关技术，适当选择各种硬件和软件设备，通过大量的技术工作以及相关人员的集成设计、安装调试、应用开发等相应的管理和商务工作，使集成系统能够满足用户对实际工作的要求，性能良好，价格合适的全过程。

　　系统集成不仅是一种商业行为，也是一种管理行为，其本质是一种技术行为。

　　2.系统集成功能

　　1:系统集成的基本出发点是满足用户的需求。

　　2:系统集成不是选择最佳产品的简单行为，而是最适合用户需求和投资规模的产品和技术。

　　3:系统集成不是简单的设备供应，它体现的更多是设计、调试和开发，是一种技术性很强的行为。

　　4:系统集成包括技术、管理、商务，是一项综合性的系统工程。技术是系统集成的核心，管理和业务活动是系统集成项目成功实施的可靠保证。

　　5:的性价比是评价一个系统集成项目的设计是否合理和成功的重要参考因素。

　　3.获取系统集成业务条件

　　1.优秀的客户关系

　　2.优秀的系统解决方案

　　3.在客户中树立良好的技术和服务形象

　　第一个是后两个的基础。如果和客户没有长期的关系，就无法深入了解客户的需求，也无法提供真正满足客户需求的系统解决方案。没有与客户的长期合作，就不可能在客户心目中树立良好的技术和服务形象。

　　通过与销售人员的合作，我们经常遇到这样的问题。

　　我们是在客户截标或要求提供系统方案的前几天才得知消息，赶去了解客户的需求，以便制定方案或与客户谈，大多都失败了，造成不必要的人力物力浪费。一般大型项目需要半年甚至更长时间酝酿。在此期间，许多其他提前跟踪的制造商已经与客户建立了良好的关系，并充分了解他们的需求。我们不利用时间和人，这样的项目往往会失败。当然，不代表列表就不打印了。打印清单也是建立客户关系、增进客户对我们了解的方式之一。这里的重点是强调客户关系的长期性。

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　　材料管理是很多项目经理忽视的问题。其实俗话说：兵马不动，粮草先行。如果物料管理是通过MRP实现的。但是我们到了现场，系统集成的材料很多，一般无法用电脑管理，项目的每一个材料都直接影响到系统的顺利实施，这就需要项目经理重视现场的材料管理，必须满足以下要求：

　　为了准确及时，现场物资管理还必须有一切的记录，即发放、领取、加油的记录，这其实是物资管理中的一个文件问题。

　　A.必须建立正确的项目实施过程，项目实施过程的建立明确了项目实施每个步骤的顺序。

　　B.计划管理，凡事都要提前做，但不能提前，项目实施一定要有计划。

　　工程要求有工程计划，月计划，周工作总结和计划，工程计划要求是SMART。制定项目计划有几种方法，如：表格、甘特图等

　　在计划管理中，必须注意以下几点。影响：系统集成进度的因素很多。要求计划不能一成不变，要根据具体情况不断调整。

　　各部门都要参与策划，因为系统集成一般需要各学科的配合，可能每个人都不了解工作内容

　　项目的进度必须是整个项目团队都了解和掌握的，要求跟得上。

　　监控系统的集成大多在现场进行，因此现场作业的质量控制非常重要。

　　一、质量标准的制定

　　有规章制度，对质量的追求是无止境的，是有代价的。因此，质量要求必须以标准的形式固定下来。即使符合标准，不符合也会返工，各种系统集成层出不穷。然而，质量标准一直不明确或缺乏可操作性，这是系统集成越来越不分青红皂白的原因之一。

　　二、现场作业质量管理

　　现场作业管理应有明确的程序和质量保证体系。程序和质量保证体系的建设应按照ISO9000的操作标准进行。

　　根据项目实施过程，建立质量保证体系，对项目进行检查，跟踪质量保证体系的运行过程，分析造成不良项目的主要因素，制定相应的措施和制度，明确质量检查和整改的责任人，使项目质量始终处于闭环控制状态。

　　如果不能理解ISO900的本质，至少要理解以下：

　　每道工序都要有人检查，每项工作都要有人整改。

　　C.安全管理

　　这里，安全管理也包含在质量管理中。要求按照安全规定制定并严格执行《安全规范》。工地要求有专人负责施工安全。

　　根据ISO900的要求，制定并实施文件模板。文件是过程的痕迹，文件管理要及时、真实、符合标准。

　　及时是指文件要及时制作和归档。

　　True表示文档中的数据必须真实有效。

　　符合标准意味着文件的格式和填写必须标准化。

　　客户关系管理是客户满意度管理的一部分。系统集成需要以用户需求为导向，客户关系的管理也围绕着它。

　　系统集成本身就是一个系统工程，不像冰箱这种特定的产品。客户购买冰箱，只能使用冰箱手册中的几个功能，但这些功能都很受欢迎，这个客户无法满足某些特定的特殊需求。但是，系统集成就不一样了。首先，我们必须了解客户的需求，并与客户达成共识，然后才能设计和实施。

　　在客户关系管理中，要注意：客户的真实需求是什么

　　客户需求的重要部分是什么？它们是什么客户需求中的次要部分。

　　与客户作好沟通，实现客户的需求，对客户的超出系统功能的需求给予合理解释。

　　与客户互通系统的标准，作好客户的培训。

　　明白客户的决策链，作好系统验收工作。

　　由于系统集成的创造性及多学科的参与的特点，系统集成在现场有许多非标问题要解决。各学科一定要协调配合，才能产生最佳结果。因此，系统集成的技术管理就显得非常重要。

　　项目经理不但要懂得管理知识，还要通晓各学科专业知识，要注意各环节的配合，在技术管理中要注意以下几点。

　　重视每一种学科在项目中的应用。多学科的配合往往有超出传统技术的解决问题的办法。

　　重视技术文档的作用，要求技术文档要及时、具体、明白，特别是一些非标的工作，更要详细留档，以便今后的审查和改进。

　　对项目组技术人员的管理与施工人员不一样，技术人员往往只关心自己的技术，不愿意干涉项目中的各种协调等，对他们应创造出适合其工作的环境、应尊重并及时表彰他们的科研成果、应造就出项目目标明确、积极向上的团体精神。