接待工作的原则和注意事项公务接待礼仪：

（1）接待中应注意平衡（平等）原则公务接待礼仪，如有两个或以上同级别的人，应注意平等对待，以免

引起不愉快公务接待礼仪；

（2）对等对应原则。即根据来访者的身份安排相应级别的领导和人员接待；按来访者所在单

位性质及来访内容，请相应的主管领导和职能部门接待。　　

（3）重要客人的接待（VIP迎宾）领导通常应按约定时间在大楼入口处迎接VIP的来访，重要客人应提前一些在机场迎接。

（4）在接到客人入住酒店后，应给客人留下一定时间，待客人休息、整理后再安排活动。

接待的禁忌：

接待活动，一忌迎而不欢，既欢迎不真诚，这样不如不迎。二忌不顾“来者”的身份、规格，礼仪失节。三忌不分相互关系而礼仪失态。四忌在接待过程中出风头，卖弄自己才华。

接待过程中，不仅要十分注意接待的规格和场面、规模，而且当客人与迎接人员见面时，迎接人员应主动热情地走上去握手欢迎，并主动介绍前来欢迎的主要人员，但要忌戴手套，忌为客人代提随身小包或随身物。接待方的领导或官员忌为客人代提行李箱包，以免有失身份和尊严，忌大声喧哗或打闹说笑。

在安排出面接待的主人时，以固定为好，切忌今天换一个，明天换一个，弄得说话接不上茬，容易使客人感到陌生拘谨。在安排接待人员时，人数要适当，人员过少显得不热情、不礼貌，忙得不可开交还疏漏百出，人员过多既浪费又容易使客人产生一种紧张感，觉得很不自在。

送别时也有很多禁忌，一般送别时要有一种离情别意，所以一忌不分关系乱表感情;二忌过分缠绵依恋;三忌言语失态;四忌不顾亲疏关系乱抢镜头。

秘书接待工作要注意哪些礼节？

内容摘要：公共场合不能随地吐痰，乱仍果皮纸屑，这样会给客人留下不好的印象;尊重客人的生活习惯和隐私，不要事事抱打听，也不要对客人的衣服、形貌、动作、表情等评头论足。

河南文化产业网讯：接待或拜访是很多企业秘书的一项经常性的工作。在接待和拜访中的礼仪表现，不仅关系到自己的形象，还关系到企业形象，要树立“每一个人都代表企业形象，每一个人的一言一行都是企业文化的折射”，所以，接待来访的礼仪历来都受到重视。

迎客、待客、送客是接待工作中的基本环节，也是一整套接风送行的礼仪要求。秘书人员接待来访的客人，必须遵循礼貌、负责、方便、有效的原则。虽然领导不可能接见所有求见者，但是所有来访者都必须受到秘书人员礼仪周全的接待。从客人踏进办公室到客人离开办公室，秘书人员都是代表单位的领导接待客人，接待的态度如何，往往会对单位的形象产生重要的影响。

一、做好亲切迎客

(一)学习目标

(二)做好亲切迎客

对于预约的来访者，在来之前，你要有所准备，要事先记住对方的姓名，当来访者应约而来时，要热情地将其引入会客室，立即向上司通报。

遇到事先你并不知道的预约来访者时，当你问客人：\"事先约好时间了吗?\"来访者答：\"约好两点钟见面。\"你才知道这是已约好的客人，这时你一定要赶紧道歉：\"啊，真对不起，失礼了。\"因为站在客人的立场来说，既是约好时间才来的，却被问有没有约好，内心一定感到不太高兴，而且也显示出公司本身信息传达没做好，或是上司忘交待，所以一定要道歉。

有些来访者事先并未预约面谈时间，而临时来访，作为秘书人员，也应热情友好，让客人感觉是受欢迎的。然后询问客人的来意，再依当时的情况，判断适当的应对方法。如果需要上司接待，要先问清你的上司是否愿意和是否有时间接待。假如上司正在开会或正在会客，并同意见客，你便可以对临时来访者说：\"抱歉，经理正在开会，您可等一会儿。\"如果上司没时间接待，你要记下对方的要求，日后予以答复，不能推诿、拖延或敷衍了事。来访者没有预先约定会谈时间，却突然来访，你向上司汇报，上司说不能会见，并请你找借口打发来访者，这时你的应对方式可以有两种情形：

一种是，请示上司可否派人代理接见来客，如果上司同意派人代理，你可以告诉来访者\"不巧，经理正在会客(或开会)，我请×科长来与你谈，好吗?\"

另一种是以既热情又坚定的态度回答上司确实无法接待的来客，帮助上司挡驾。秘书人员还要学会在上司受到来访者纠缠不休时代为解围。

如果接待的是已确定好的来访团组，则通常应根据上司的意图拟定接待工作方案，它包括来访客商的基本状况(公司名称、来客人数、日期、来访目的、要求);公司接待的详细安排(接待日程、各类接待人员名单、主要活动、日常迎送往来事务性工作)，经上司批准后，分头布置各方面按接待方案落实。接待结束，秘书人员应将整个接待工作进行总结，写成报告，作为存档资料。