以下几点原则供参考：自媒体时代品牌危机处理的原则，企业“危机”传播速度加快，传播方式更加多样化，如何实现有效的危机管理成为了企业不可忽视的工作内容。那么，有效的危机管理应该是什么步骤呢？ 承担责任原则（shouldering the matter）

从这一点原则上来看，企业的态度很重要，一是利益方面，二是情感方面。无论谁是谁非，企业都应该主动承担责任。 真诚沟通原则（sincerity）

企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。 速度第一原则（speed）

所谓“好事不出门，坏事传千里”，在媒介如此发达的今天更是如此，所以企业控制危机一定要争取在最短的时间内，用最快的速度控制事态发展，并第一时间向公众公开信息，以消除疑虑。 系统运行原则（system）

在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。它包括，以冷对热、以静制动；统一观点，稳住阵脚；组建班子,专项负责；合纵连横，借助外力等等。 权威证实原则（standard）

在危机发生后，企业不要自已拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。

如何提高应对危机的能力？

核心观点：每一个团队都会遭遇事业危机。在危机面前，团队的每一个成员都要团结起来，如果内部意见不一致，必然使团队的事业遭到更大的损失。要想让团队顺利度过难关，必须避免错误的想法和行为。

具体分析：在这里，我们以西游记当中的一段小故事为例，说明团队如何度过难关。吴承恩《西游记》第二十四回，唐僧所带领的取经团队，因为偷吃人生果与镇元大仙的团队发生了冲突。在处理这一危机的过程当中，猪八戒和孙悟空的一些想法和做法，给我们带来很深的思考，也告诫我们，在处理团队危机的时候，要避免三种错误。

封锁消息，拒绝承认失误，在很大程度上会失去别人对你的信任

猪八戒无意当中听说，人参果是稀奇宝贝，只要闻一闻，就活三百六十岁，如果吃一个，就活四万七千年。于是，猪八戒怂恿孙悟空去偷几个一块吃。可是这件事情却被道观的清风和明月发现了，两人直接找到唐僧理论，责怪唐僧不应该偷偷摸摸吃人参果。这个时候事情已经败露。对于取经团队来说，不应当封锁消息，不承认自己所做的事。

可是，孙悟空却第一时间跳出来否认，在唐僧一再追问之下，孙悟空才最终承认偷了三个人参果。孙悟空的这种做法明显是错误的。作为团队的骨干成员，在团队事业遭遇危机的时候，最好不要封锁消息，这样做的后果，反而更加让清风和明月对唐僧师徒不信任。

在一个团队的事业遇到危急的时候，处理危机的最大原则是信息公开。越是能够及时公开信息，越能够占据主动地位。事实永远无法掩盖。在危机公关当中，一定要坚持实事求是，否则只会让团队的事业遭受更大的挫折。

团队内讧，团队成员之间意见不一致，很可能使局面更糟糕

当孙悟空承认偷了三个人参果的时候，清风和明月却说是偷了四个人参果。我们注意到有一个细节，这个时候猪八戒马上站出来数落孙悟空。猪八戒埋怨孙悟空私下里多吃了一个，瞬间在团队内部挑起了内讧。

其实事情并不是这样，孙悟空偷取人生果的时候，有一颗人参果落到了地上，这种人参果的特点是遇土就化。可是在这件事情上，猪八戒并没有认真听取孙悟空的解释，反而把矛盾扩大化，引起清风和明月更大的不满情绪。

这一个小细节告诉我们，在处理团队危机的时候，团队内部一定不能起内讧，只会让局面变得更糟糕。其实，孙悟空和猪八戒应当私下里进行沟通，达成一致意见之后，再给对方做详细解释。处理危机时，内部的意见一定要一致，这是每一个团队处理危机的重要原则。

忘记目标，做出过激行为，整个团队会更加被动

清风和明月说丢了四个人参果，唐僧师徒说只偷了三个人参果，双方吵得不可开交。孙悟空一气之下，变换法术，偷偷跑到后院直接打烂了人参果树，激化了双方之间的矛盾和误解。

孙悟空的做法显然是欠妥的。在一个团队事业遇到危机的时候，团队首先应当想到的是团队自身的目标和事业，处理团队危机的时候，一定要保持冷静，围绕团队的目标做工作。孙悟空竟然不顾取经大事，直接做出莽撞的行为，实在是缺乏理智。

孙悟空的错误做法告诫我们，在处理团队危机的时候，千万不要忘记我们自己的目标，千万不要做出过激的行为，错误的做法，只会让团队的事业遭受更大的危机。

个人看法：因为偷吃人参果这么一件小事，最终却发展成团队的一次重大危机。虽然唐僧师徒最后向观音菩萨求助度过了难关，也给我们团队管理带来很多启示。团队的战斗力，最重要的是凝聚力和融洽关系，如果遇事内讧不冷静，只会给团队带来更多的麻烦。

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