前言 向华为学习什么

第1章 营销制胜

第一节 农村包围城市

第二节 先了解中国危机公关成功案例，再了解华为

第三节 细分市场策略

专题：谋・全新商路一一在缝隙市场中培育参天大树

案例链接：淘宝：农村包围城市

第2章 渠道策略

第一节 从直销到分销

第二节 以渠道利益为重“

第三节 合作构建品牌渠道

第四节 利益共同体

附录：华为全力协助运营商快速交付3G网络

专题：冲破组织壁垒，直达客户需求

案例链接：娃哈哈的渠道策略

第3章 对抗中的营销

第一节 唯一不同是价格

第二节 “免费广告”

第三节 合纵连横

附录：任正非：让一线直接呼唤炮火

第4章 营销模式

第一节 体验式营销

第二节 差异化策略

第三节 细节营销

附录：解决方案――中小企业差异化的营销方案

专题：细节营销中的大智慧

案例链接1：星巴克：体验营销典范

案例链接2：迪斯尼公司的细节服务理念

第5章 客户营销

第一节 以客户的价值观为导向

第二节 把战壕修到离客户最近的地方

第三节 感动客户

第四节 搞好普遍客户关系

第五节 客户化解决方案

附录1：任正非：为客户服务是华为存在的唯一理由

附录2：市场体系要重视普遍客户关系的建立，要有长远眼光

专题1：尊重客户的信念

专题2：价值增长战略就是基于顾客价值创新

第6章 品牌营销

第一节 国际市场：发出声音

第二节 会展为王

第三节 跟着外交路线走

第四节 加入国际“俱乐部”

附录：任正非：海外不打价格战

专题l：张瑞敏：中国自主品牌：避免“三个想当然”

专题2：米尔顿・科特勒：其实品牌就是你身体的一个部分

第7章 产品与服务营销

第一节 定制终端是主流

第二节 “端到端”服务

第三节 整合营销

专题1：服务理念――品牌，服务的生存之道”

专题2：整合营销是什么

专题3：唐・舒尔茨谈整合营销传播精髓

第8章 “低调营销”

第一节 适时发出自己的声音

第二节 “基本法”营销

第三节 与政府的目标相吻合

第四节 危机公关

专题1：中国企业的基本法年

专题2：杰克・韦尔奇：面对危机一千万不可坐以待毙

第9章 启示篇

第一节 技术立企

第二节 培训营销

第三节 快速反应

附录：华为的营销培训

参考文献

后记