1. 公司各项业务流程 A. 业务流程 2． 运输网络分布（见附页） 3 ．物流方案的策划 在经济化社会的今天，物流业是处于经济先导地位的发展源泉。物流服务以渗透到人们生活的方方面面。我们的服务目的是以客户的需求为出发点，通过物流服务合同或公司内部完善的配套服务制度、标准、程序、对整个服务过程进行控制管理，为客户提供全方位的、完善体制的服务，最大程度的满足客户的需求并在此基础上创造超越客户需求的超值服务。 我们在全国各主要已建有仓储、运输等服务体系和紧密的合作关系。无论是为客户量身设计实际可行的物流方案，还是提供“一条龙”的物流服务，我们都将关心客户所关注的问题，用我们的知识、经验和智慧与管理专家、物流专家一道来探讨，解决。从物流信息到物流软件开发什么是第三方物流；从动作管理到动作质量控制；从网络规划到区域。我们都以客户管理体系为核心，以“ 闽源 物流服务体系”贯穿于实际工作中，使客户和我们的价值不断增值。 我们设有专门的客户服务部，主要从事内部服务体系的检查与完善，外部的客户需求、满意度调查分析、客户投诉的处理，针对不同的客户、不同的产品，和不同的需求来拟定客户满意的物流服务模式。 第四章 服务承诺 翔东 物流的经营理念是满足客户需求、追求永续经营。我公司将致力参与贵司的长远发展，全心全意为贵司服务，使贵司和 鹏鸿 物流成为互惠互利、互相支持的良好合作伙伴。为此，我公司对贵司做出以下服务承诺： A. 实效性 根据贵司业务覆盖城市的运输制定配送实效。 B. 安全性 （ 1 ）货物的安全 ● 设计专门的配送方案以保证货物的安全。 ● 做好货物及车辆的投保事项和出险后的理赔工作，及时返回赔款。 ● 对保险公司不能理赔而却需支付的，则由责任人负责承担。 ● 由于工作失误造成货物损失的，应承担相应的经济责任。 （ 2 ）车辆的安全 ● 做好对车辆的保养工作，每月不少于二次定期检查。 ● 发生事故，责任人按事故的大小承担赔偿责任。 ●做好安全宣传的教育工作及培训工作，避免疲劳行 C翔东 物流对客户的服务承诺： 标准项目 标准 备注 运输准时率 ≧98% 月准时运单占总运单百分比 运输准确率 ≧99% 月准确送到运单占总运单百分比 运输残损率 ≦0.1% 月残损箱数占月总承运箱数百分比 运输事故率 ≦0.1% 每十万公里事故少于一次 签收单返回率 100% 回单签收率100% 节假日响应 100% 提前一天通知或节假日加班 D 项目组成员及职责如下： 职务 职责 项目总负责 项目总负责人，协调管理该项目的重大问题，对闽源物流的服务进行检查和督导。 项目经理 项目经理管理项目的日常业务和客户的定单及相关业务信息的实施执行，协调与客户的关系。 客户服务 接收咨询、项目建档、处理项目投诉、货损处理、服务指标考核、月度运输服务情况报表的完成。 另外(1)传统外包型物流运作模式 简单普通的物流运作模式是第三方物流企业独立承包一家或多家生产商或经销商的部分或全部物流业务。 企业外包物流业务，降低了库存，甚至达到“零库存”，节约物流成本，同时可精简部门，集中资金、设备于核心业务，提高企业竞争力。第三方物流企业各自以契约形式与客户形成长期合作关系，保证了自己稳定的业务量，避免了设备闲置。这种模式以生产商或经销商为中心，第三方物流企业几乎不需专门添置设备和业务训练，管理过程简单。定单由产销双方完成，第三方物流只完成承包服务，不介入企业的生产和销售计划。 目前我国大多数物流业务就是这种模式，实际上这种方式比传统的运输、仓储业并没有走多远。这种方式以生产商或经销商为中心，第三方物流之间缺少协作，没有实现资源更大范围的优化。这种模式最大的缺陷是生产企业与销售企业以及与第三方物流之间缺少沟通的信息平台，会造成生产的盲目和运力的浪费或不足，以及库存结构的不合理。而且就统计，目前物流市场以分包为主，总代理比例较少，难以形成规模效应。 [编辑] (2)战略联盟型物流运作模式 第二种就是第三方物流包括运输、仓储、信息经营者等以契约形式结成战略联盟，内部信息共享和信息交流，相互间协作，形成第三方物流网络系统，联盟可包括多家同地和异地的各类运输企业、场站、仓储经营者，理论上联盟规模越大，可获得的总体效益越大。信息处理这一块，可以共同租用某信息经营商的信息平台，由信息经营商负责收集处理信息，也可连接联盟内部各成员的共享数据库(技术上已可实现)实现信息共享和信息沟通。目前我国的一些电子商务网站普遍采用这种模式。 这种模式比起第一种有两方面改善：首先系统中加入了信息平台，实现了信息共享和信息交流，各单项实体以信息为指导制定运营计划，在联盟内部优化资源。同时信息平台可作为交易系统，完成产销双方的定单和对第三方物流服务的预定购买。其次，联盟内部各实体实行协作，某些票据联盟内部通用，可减少中间手续，提高效率，使得供应链衔接更顺畅。例如，联盟内部经营各种方式的运输企业进行合作，实现多式联运，一票到底，大大节约运输成本。 这种方式联盟成员是合作伙伴关系，实行独立核算，彼此间服务租用，因此有时很难协调彼此的利益，在彼此利益不一致的情况下，要实现资源更大范围的优化就存在一定的局限。例如A地某运输企业运送一批货物到B地，而B地恰有一批货物运往A地，为减少空驶率，B地承包这项业务的某运输企业应转包这次运输，但A、 B两家在利益协调上也许很难达成共识。 [编辑] (3)综合物流运作模式 第三种模式就是组建综合物流公司或集团。综合物流公司集成物流的多种功能--仓储、运输、配送、信息处理和其他一些物流的辅助功能，例如包装、装卸、流通加工等，组建完成各相应功能的部门，综合第三方物流大大扩展了物流服务范围，对上家生产商可提供产品代理、管理服务和原材料供应，对下家经销商可全权代理为其配货送货业务，可同时完成商流、信息流、资金流、物流的传递。 综合物流项目必须进行整体网络设计，即确定每以一种设施的数量、地理位置、各自承担的工作。其中信息中心的系统设计和功能设计以及配送中心的选址流程设计都是非常重要的问题。物流信息系统基本功能应包括信息采集、信息处理、调控和管理，物流系统的信息交换目前主要利用EDI、无线电和INTERNET，INTERNET因为其成本较低(相对于EDI技术)信息量大，已成为物流信息平台发展趋势。配送中心是综合物流的体现，地位非常重要，它衔接物流运输、仓储等各环节，综合物流是第三方物流发展的趋势，组建方式有多种渠道，目前我国正处在探索阶段，但一定要注意避免重复建设，资源浪费问题。根据我国目前的现状作者提出了以下三种方案：方案一是由某一项目发展商，投资新建或改建自己原有设备，完善综合物流设施，组织执行综合物流各功能的业务部门，这种方案非常适合迫切需要转型的大型的运输、仓储企业，可充分利用原有资源，凭借原有专项实力，有较强的竞争力。方案二是项目发展商收购一些小的仓储、运输企业以及一部分生产、销售企业原有的自备车辆和仓库，对其进行整编改造。据统计，企业自备车辆和仓库占到总体物流设施的一半左右，如果能够对这一部分设施收编改造，就可直接推动商家租用第三方物流的服务，激活第三方物流市场。方案三就是原有的专项物流运营商以入股方式进行联合，这种方式初期投入资金少，组建周期短，联合后各单项物流运营商还是致力于自己的专项，业务熟悉利于发挥核心竞争力，参股方式可避免联盟模式中存在的利益矛盾，更利于协作。 物流活动是一个社会化的活动，涉及行业面广，涉及地域范围更广，所以它必须形成一个网络才可能更好的发挥其效用。综合物流公司或集团必须根据自己的实际情况选择网络组织结构。现在主要有两种网络结构，一种是大物流中心加小配送网点的模式，另一种是连锁经营的模式。前者适合商家、用户比较集中的小地域，选取一合适地点建立综合物流中心，在各用户集中区建立若干小配送点或营业部，采取统一集货，逐层配送的方式。后者是在业务涉及的主要城市建立连锁公司，负责对该城市和周围地区的物流业务，地区间各连锁店实行协作，该模式适合地域间或全国性物流，连锁模式还可以兼容前一模式。