IP呼叫中心，就是把call center 和 公司的网络结合，使某一个ip地址同时拥有一个电话分机号码，这样可以有效的做到ip管理，防止员工私自修改ip呼叫中心。

呼叫中心不一定都是用到工控机，工控机实际上就是一台电脑，里面的配件包括硬盘、cpu都是普通家用级的，就是主板的pci槽比较多，方便语音卡的使用，相对来说服务器没有这么多的pci槽。为什么大多数的呼叫中心都会用到工控机，主要是当ivr服务器来用，交换机的ivr资源很贵，那就用语音卡来实现 ivr的功能，价格便宜，但不是说呼叫中心就一定要用工控机。

所谓的ip呼叫中心，可以用多种方式实现，可以用ip-pbx，也可以用语音板卡（工控机插语音卡）实现交换机的功能，但是稳定性要差一点。

所以你的问题问的不对，实际上工控机加语音卡也可以实现IP呼叫中心。所以ip呼叫中心是指语音传输的方式，工控机呼叫中心是指系统架构的方式。