图说申花水管家：刘先生这台“趴窝”的直饮机　投诉人刘先生供图

近日申花水管家，市民刘先生打进本报962555热线，反映家中购买的一台复旦水管家直饮机发生故障，出不了水。联系客服，维修工上门后，不仅“两手一摊”表示没有配件无法修理，还让他重新购买一台新的机器。机器坏了一个多月，始终无人上门维修，这让他实难接受。

机器趴窝无法使用

刘先生告诉新民晚报记者，这台复旦申花水管家型号为002A，是他多年前购入的。今年2月中旬，这台直饮机却突然进不了水，无法正常使用。他随后第一时间报修，维修人员也上门查看，并修好了机器。没想到，好景不长，3月6日，饮水机再次罢了工。3月11日，维修人员再次上门修理，这一次，维修师傅不仅没能修好问题，反而直接对刘先生说申花水管家：“这款产品已经不生产了，所以没有配件了，建议购买一台新产品。”这样的答复，让刘先生坦言无法理解。“一个月前还能修，一个月后就停产了？张口就要我买新机器，复旦申花的维修服务难道就是这个态度么？”

商家承诺尽快解决

近日，记者就此事致电上海复旦申花净化技术股份有限公司售后服务热线。公司客服部负责人叶女士在调查后回电表示，刘先生购买的这台水管家型号相对较早，目前确实缺少相应的配件。至于维修工劝客户新买一台机器的说法，该负责人解释称，经调查，维修工人当时准备向刘先生推荐公司的“以旧换新”活动。“原价2000多元的机器，如果消费者愿意旧机抵价的话，只需要支付机器价格的约三分之一。”叶女士说，可能是当时维修工词不达意，才导致产生了误会。“目前，我们已经同刘先生取得了联系，并承诺在这两天内给到他一个满意的答复。”

记者向刘先生核实情况，他表示，晚报介入后，商家确实主动同他取得了联系。不过，他希望，承诺不要流于口头，要尽快地帮助他解决实际问题。“毕竟我还信赖这款产品，希望快点帮我把机器给修好。”

新民晚报记者 徐驰

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