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秉持着“缔造欢购之城,开启乐享之旅”的理念,2020年5月,肇庆印象汇迎来了一次重要的配套升级:其停车场已启用智慧停车场景建设及托管服务——捷停车·云托管,全面升级智慧停车服务体验。
肇庆印象汇位于肇庆市中心最繁华的端州区商业圈,是汇聚各式中高端品牌男女服装、特色餐饮、儿童乐园为一体的大型综合购物广场,它凭借“以客户为中心”的精细化和创新性服务,让八方顾客云集于此,享受品质购物乐享体验。
庞大的人车流量,对肇庆印象汇停车场的运营管理工作提出了全面智慧化改革的客观诉求。捷停车·云托管作为以运营服务为重点的创新车场合作模式,如何助力肇庆印象汇应对挑战,Hold住全场呢?一起来看看。
【车场无忧】人车流量压力大,捷停车·云托管全能hold住
一直以来,印象汇深受肇庆人们的喜爱,因此,其停车场每天都面对人车流量巨大的压力,车场出入口极易拥堵,车位周转率和通行效率难以提升,管理运营的挑战难度极高。
想要为往来顾客提供完善的智慧停车服务,不影响他们的消费体验,肇庆印象汇决心要改善停车场景服务。很快,他们联系到了一直合作良好的停车场设备合作伙伴——捷顺科技以及旗下的捷停车,并获取了最新的捷停车·云托管服务方案,共同攻克出入口通行效率和拥堵问题。
捷停车·云托管是一种智慧停车场景建设及运营托管服务,通过提供业界领先的“硬件+平台+服务”一站式服务,打造无人值守智慧车场,助力车场运营实现降本、提质、增收,无忧。在启用捷停车·云托管方案之后,印象汇的停车场运营效率和服务品质得到了极大的提升。
1.无人值守支持低成本分流,出入口不再拥堵
过去印象汇的停车场是1进2出共3条车道,集中在一个出入口,由岗亭人员处理停车缴费工作。很显然,这并不足以应对印象汇每天庞大的车流量压力。
而在云托管模式下,停车场将实现前端无人值守,出入口不需要岗亭,进出车道都能“轻装上阵”。
因此,项目团队重新为印象汇设计了3进4出合计7车道,新增的4条车道在无人值守模式下,无须建设新增的岗亭设施,也不需要增加人力成本,管理起来一样轻松高效。更重要的是,多个出入口对往来车辆进行分流,有效解决了过去车道易堵的问题。
这里还得画个重点:所有软硬件、物料都由捷顺科技和捷停车先行投放建设,管理方按月分期少量的服务费即可,完全不需要超高前期投入成本。捷停车·云托管以过硬的产品运营服务品质,为车场方的运营管理解困,实现大幅降本和提效。
2.多措并举,保障智慧车场高效运转
可能会有人问:车场出入口去掉岗亭人员了,车主遇到问题怎么解决?放心的是,捷停车·云托管早有完备的解决方案。
首先,捷停车·云托管配备的车场智能设备,以99.9%的高精度车牌识别率,秒速识别车牌;无牌车车主只需要扫一扫控制机上的动态二维码,出入停车场便毫无障碍。
其次,如果出入口遇到异常情况,AI超脑会快速进行车牌二次识别、云端纠错;车主也可以随时按下闸机上的呼叫按钮,接通7×24小时云端专家坐席人员;车主在出入口车道超时停留,云端坐席还可通过实时环境监控,主动介入提供帮助,通过视讯对讲,快速处理问题,远程抬杆放行。
万一遇到事故或故障等低概率的极端情况,全天候监控的云端坐席也会在监测到之后,第一时间通知车场应急巡逻岗人员进行现场处理,避免此类事件造成出入口堵塞乃至瘫痪。
多项举措,多重保障。捷停车·云托管以科技代替人工,对1%异常问题也要求完美解决,最终为肇庆印象汇打造了真正智能、稳定、便捷的无人值守智慧停车场。
【车主便捷】智慧停车多触点,融入智慧商业生态
消费升级的当下,人们正在表现出更加细分的服务诉求,对服务体验的感知力也更加敏锐。根据“十四五规划”,我国将推进生活性服务业向高品质 和多样化升级,以满足人民美好生活需求。
肇庆印象汇作为周边居民生活场景的综合入口,在科技和内容的支撑下,不断沉淀其线下商业对顾客的优良体验和品质价值。停车场作为众多顾客第一个落地的场景,将影响着顾客对印象汇的第一感知,因此肇庆印象汇对智慧停车服务体验的提升志在必得。
1.精细化打磨停车服务,全面升级用户体验
除了高精度快速车牌识别保障往来车辆畅通无阻,停车场还支持无感支付,已开通的车主可免开窗、零接触、先出场后支付;
场内贴心地布置了捷停车缴费指引,车主离场前,可以提前扫码支付,离场时快速响应抬杆,加快出场效率;
如果车主碰巧手机没电,需要用现金支付的话,车场没有岗亭人员了怎么办?不慌,停车场出入口配置了捷顺科技高端的H Plus智能车场设备,提供现金缴费并找零的渠道。
为了进一步加强顾客体验,印象汇还将上线电子发票服务,车主用捷停车完成缴费后,可在方便的时间通过订单记录,自助开取电子发票。
2.从“里”及“外”,打造以印象汇为中心的便捷车生活服务
既然要以客户为中心,那就以顾客的角度出发。人们出行是有目的的,来到印象汇,不管是享受美食还是尽情购物,都有一定的目标。为了更好地给顾客提供全方位、全流程、全周期的便捷车生活服务,印象汇启用了捷易商服务。
捷易商为印象汇提供了商家减免打折方案,将智慧停车服务也与商业中心的资源进行了联动和互补。该服务每月打折停车时长超过2000小时,极大减少了原始纸票打折模式的人员和物资投入,全面电子化的线上服务不仅更节能环保,也大大提高了商场的智慧化形象和高端服务水平。
除此以外,印象汇也在积极携手捷停车对其停车场的近300个停车位进行车位运营,共同为周边居民提供“租车位”服务:将印象汇夜间的闲时车位资源通过捷停车“车位掌柜”平台发布到线上,让有需要的车主自行选择合适时段的租车位套餐,以错峰停车服务缓解周边片区居民的停车难题,惠及民生。
捷停车·云托管利用一体化服务平台,帮助肇庆印象汇整合各类停车服务资源,基于大数据经营分析,接入更多精准服务,多触点融入智慧商业生态,给顾客带来更加贴心、便捷的智慧停车服务体验。这也得到了印象汇的车场管理方的高度认可。
“用了云托管之后,车辆进出效率明显提高,车场拥堵现象基本不存在,只要网络不出现故障,基本上不用我们操心。”肇庆印象汇车场经理张先生表示,“我司商场停车场现在高效运转,增加停车收入同时降低企业人工成本,未来可以达成停车场战略合作。”
印力集团和捷顺科技、捷停车共同合作,利用捷停车·云托管的智能化服务,对商业项目停车场的每一个服务场景都做了精细舒心的打磨,不仅优化了停车场的运行效率和管理模式,更是提升了服务品质和商场形象,最终为肇庆印象汇打造出车场运营无忧、车主便捷乐享的无人值守智慧停车场。
据悉,除了肇庆印象汇,双方已经展开了多地的项目合作,目前已在茂名,湛江,泉州等城市的商业项目展开了捷停车·云托管的深入合作。
印象汇车场张经理竖起大拇指:“捷停车·云托管服务,值得每个停车场拥有。”
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