我们公司和北京螳螂科技一直在合作，他们家的ai在线客服系统挺专业的，很适合我们公司使用，客户群体比较广泛，大中小型的企业都能可以使用，而且客服机器人操作起来也很简单方便，即开即用，还可以定制开发，服务也是非常及时有效的网站客服系统。

快商通，我们用4年了，稳定性是我们评估客服系统最核心的指标，你想想如果一天掉线3个客户，一个月90个，一年就是1000多个，乘以你们的线索成本，吓死人。。。快商通是我用过的稳定性最好的一个，基本没遇到过掉线的情况

想问下什么是在线客服系统？有什么作用？

1、拓宽销售渠道如今社会的生活节奏太快，没有多少人会愿意花费时间来听一通不知道对我们有没有意义的电话，因此这些传统的客户营销方式是不符合当今的企业发展需要的。而在线客服系统能够在客户浏览过企业网站的时候，主动去与这些访问者沟通或接受访问者的咨询，从而获得更多潜在的客户。2、减少运营成本传统的客户服务通常是利用电话沟通的方式，而电话沟通需要的人工成本非常的高，每个客服人员同一时间只能接待一位客户，企业要处理大量的客户来电，就需要增加运营成本。利用在线客服系统，客服人员可以同时为多个客户提供咨询服务，可以有效的减少运营成本。3、提高客户满意度火烈云在线客服系统可以通过智能客服机器人来快速、准确的为客户提供服务，客户等待的时间减少，也能够快速的解决问题，当然是让让客户获得更好的服务体验，能够增强客户的忠诚度。4、维护客户关系在客户访问企业网站时，在线客服系统可以通过大数据更好的分析客户的消费偏好，保证新客户的增加，维护老顾客的回头率。

在线客服系统优势有什么？

1、客户资料，留言，记录内容，传统客服系统，用户打电话过来，无法实时查看客户资料，过往的留言和聊天记录，新一代客服系统的优势该用户的资料，记录等都能够实时显示工作台，客服可以直观了解客户信息。2、给用户分配最优客服，传统的客服系统线上客服和线下客服一般不是同一个人，新一代客服系统能够按照客服的时间、跟踪记录等规则智能化给客户分配最优的客服。 3、通讯方式的无缝切换，一个是通过电话发起，一个是在线的即时通讯，新一代客服系统要实现两者之间的无缝切换，客户在线咨询打字说不清的时候，既可以发起网络电话，也可以拨打传统电话来解决问题。

以Live800在线客服系统为例，简单谈一下在线客服系统对企业的好处。通常我们所说的在线客服系统一般是基于网页、app、小程序等的即时通讯工具,它不需要安装任何软件,只需要在浏览窗口就可以进行实时交谈.其次,在线客服系统作为企业网站的客服服务和主动营销工具,它必须具有主动营销、客服支持及客户关系管理方面的功能.结合各类统计数据及历史资料，可以使企业针对每一位网站页面的访客建立档案以便提供个性化服务，达到变访客为客户的营销目的，销量变流量,被动变主动.使公司形象更为专业化。避免客户因员工离开而流失,必需完整的保留员工与客户的交谈内容,以便能保持与客户的联系.功能完善的网站在线客服系统还必需能够实时监控网站访问者的一切,包括:访问者通过哪种途径来到网站,正在访问网站的哪个页面,停留了多久?这些对于网络营销都是必不可少的.

网站上的在线客服系统对网络营销有什么作用呢

在线客服系统是网络营销的重要工具，也是提示企业网站形象，加强企业与访客互动的必备工具。

网页即时通信的技术和方式也越来越先进，过去都是弹出文字对话页面，客户不能同时浏览产品，切换窗口麻烦且可能错过发过来的对话消息；未来主流将发展成为类似网眼的边浏览页面边沟通方式，即对话窗口就在被浏览的页面内，可最小化、最大化，快速、易用！专业的在线客服需要优化的技术和完善的网络环境来实现，这也是以后在线客服供应商需要面对的技术问题。

可以有效提高用户转化，缺点就是用户啥问题都喜欢问，累死客服