潮汐窗口特殊群众窗口服务，是指对由于政策引导或其他原因引起的窗口人流量突然增大的情况，采取临时增设窗口及服务人员的模式分流办事群众，减轻窗口压力。根据人流的多少来适当调整窗口的设置，以满足群众的需求。

“这跟道路的潮汐管理一样，依据流量决定通道的多少，一旦发现排队的人多，就增加办事窗口和经办人员。”社保处相关工作人员说，上周某一天补缴费用窗口有近百人等候办理，而个人参保、政策咨询窗口却没几个人，工作人员就临时把后面两个窗口上的牌子换成“补缴费用”，效果立竿见影。

通过这种根据窗口等候人数对不同业务属性的窗口数量及经办力量配比实施的潮汐管理，动态分流人群，有效缓解了窗口压力，还提高了办事效率。市社保处还实行领导班子大厅值班制，对疑难、重大问题采取专人接转、重点处置，并做好窗口的咨询、引导服务，大幅缩短了办事群众等候的时间。

怎么做好一名窗口(机关)服务人员，标题？

一、做好一名窗口工作人员不容易 窗口作为机关联系群众的桥梁和纽带，不仅肩负着沟通和交流的重任，还被赋予了展示机关形象的光荣职责。

笔者从事窗口工作近两年，深感不容易，面临着双重考验。一重是业务繁重与管理严格上的考验。就物价窗口而言，工作人员不仅承担着核（换）发行政事业性收费许可证和经营服务性收费许可证的办理、调(定)价申请的受理，还要接受大量的来访、来电咨询；不仅要接受市局和行政中心的双重领导和考核，还要随时接受各级领导和相关单位的明查暗访；不仅要接受视频和音频监控，还要接受来自社会各方面的监督，使得工作容不得有半点马虎，精神压力大。二重是工作要求高与办事群众不理解的考验。一个窗口就是一个部门，每个人员都要以一当十，熟知本领域的法律法规、业务技能是开展工作的硬件保障。作为承担非行政许可职责的物价窗口，要把好准入的第一道关，责任重大，工作必须细致到位、严格严谨。然而我们的服务对象素质参差不齐，有的办事群众对于严格要求不理解，对窗口工作人员不尊重，不理解，窗口工作人员受委屈现象时有发生。二、窗口工作人员应具备的基本素质 作为一名窗口工作人员，必须能够经得住考验、受得了委屈，要具备一些基本素质。一是要有为民服务的意识，这是做好窗口工作的基础。窗口就是服务，窗口工作人员须牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，牢记窗口是为民服务而不是为己谋利的平台。须更新观念，找准定位，明确角色，以服务型的形象面向人民群众，真正在思想上尊重群众、感情上贴近群众，这样才会顾全大局，不计较个人得失，正确履行职责，展现“小窗口大服务”的形象。二是拥有乐于助人的品质，这是做好窗口工作的前提。想群众之所想、急群众之所急、解群众之所忧，窗口工作人员须经常性地开展换位思考，以广大人民的利益为重，设身处地为办事群众考虑，处处做个有心人。要把服务对象的事当份内的事、当亲人的事来办，真诚地对待每一起办件、每一个咨询，以助人为乐的心态，做好窗口工作。