感谢邀请工信部约谈电信。

宽带费用快到期工信部约谈电信，如果想续费继续使用的话，作为一个移动用户，有好几种方式来继续办理：

1工信部约谈电信、拨打10086，转接宽带坐席，或者人工座席；

2、关注当地地市的移动官方微信公众号，登陆“办宽带”的版块，根据提示，一步一步的办理续费业务即可；

3、每个社区，都有移动的社区经理来负责相关的宣传、业务办理和相关的售后服务，在社区宣传时，社区经理都会留下自己的联系方式，可以问一下周边的邻居后者看小区内是否有负责本小区的移动社区经理联系方式，和他们联系，办理续费业务。

4、登陆当地的移动官方网站，到宽带的版块，根据续费的流程，办理宽带续费业务。

以上几种方式都可以办理续费业务，最方便的还是直接拨打客服热线，如果有本小区社区经理的联系方式，也可以直接联系。

运营商集体否认4G网络降速，为何用户感知和官方说法不一？

用户的感知当然是可信的，官方的说辞也是正确的，这里不矛盾。用户的感知和运营商的官方的说辞，都是基于不同的角度来看，两者都没有问题。

从用户的角度来看，用户的直观的感知就是4G使用网络业务没有以前那么快，等待的时间加长，这个是最直接的体验。可能过去看一个电影加载的比较快，而现在需要比较长的时间。所以用户感知4G网络网速下降，没有任何问题，这就是现状。

而从运用商的角度来看，运用商并没有为4G做什么操作导致4G降速。网上流传的大多只是谣言，包括那张著名的300M改成100M的电信的图片，实际上自从有了4G以来，就没有用户带宽可以到100M，能到50M都是奢侈，这种修改一点影响都没有。

从工信部的答复来看，运营商的答复是没有任何问题的，要知道工信部一直在逼运营商提速降费，所以工信部的答复肯定是详细调查的结果。而且现在5G的用户才有多少，流量能有多少，根本就是毛毛雨。

那么为何消费者认为就是运营商降速了呢？我认为通信技术的难度还是比较深，当这种比较深技术很少有人懂时，就会有一大把的民科出来按自己的逻辑普及。尤其是现在有了头条号、大鱼号、百家号等自媒体，这些自媒体上一堆民科胡乱普及，难免以讹传讹。

而且我国消费者对凡是他们认为的“垄断企业”“等国有企业事业单位，都不啻于用最黑暗的心态揣测，先入为主的认为就是有阴谋有问题，加上一众靠吸引眼球赚钱的自媒体、江湖人士投其所号，当然就容易把真相淹没在谣言中。

所以这就是消费者的感知和运营商的澄清为何有矛盾的地方。消费者的直观感知是正确的，但是部分消费者的主观感知潜意识就是认为运营商使坏，即使运营商解释了没有作假，工信部也澄清了原因，消费者依然觉得有问题，阴谋论而已。

所以，关于4G网速变慢的事情，运营商解释的真没错，就是如下三个原因：

1、4G用户数暴增，导致一个基站下的用户数量增多，当一个基站可以提供的带宽是恒定的时候，每个用户可以享受的带宽自然降低了。不光是4G，5G也是这样，我在北京体验5G时，1个手机可以下到900M，两个手机同时下载，带宽马上降低到400多M

2、运营商没有大规模投资4G的计划了。因为要建5G，所以运营商很少有资金投入4G的扩容。否则直接增加4G的基站，100M带宽100个人升级改为200M带宽（2个基站）100个人分享，马上4G的体验差就可有解决

3、目前的业务也在向大带宽演进，导致4G加载体验变慢。过去4G开始部署时，视频基本上是720P的居多，现在1080P已经很普遍，很多互联网的应用包括图片、音频、视频的文件大小都更大，即使4G网速没变，但是给人的感觉还是变慢。例如以前的图片512K一秒下载，现在图片更清晰大小变成了2M，当然下载的时间会长一些。

所以，关于4G体验变差，消费者的客观感觉没错，但是消费者的主观感觉错了，运营商解释的就是正确的原因，希望大家可以多体谅，给运营商足够的时间来解决问题。