10月2日下午至夜间携程回应付款故障，“携程崩了”在网上刷屏。

正值国庆长假旅游出行住宿高峰携程回应付款故障，有大量网友在微博爆料称，在携程平台已付款的酒店订单无法确认，影响出行与假期心情。与此同时，携程客服电话打不通。网友截图显示，这一故障在10月2日17时33分时已经出现，也有网友反应其等待时间已经超过3小时。

10月3日上午10点58分，携程官方微博发布声明，称已经接到大家关于携程酒店订单问题的反馈，经排查为酒店系统故障导致携程回应付款故障。除酒店预订外其他业务预订不受影响。针对酒店状态异常订单，携程服务团队会协助大家再次确认预订或给予退款。

10月3日下午1点15分，携程通过官方微博向大家通报携程酒店系统故障修复进展称：截至13：00，此次酒店系统故障已修复完成，预订功能已全面恢复正常。同时，携程服务团队将继续加急处理故障期间受到影响的订单，根据客户需求做好预订入住或取消退款的后续事宜。另外，携程正在针对故障期间所有受影响酒店订单用户发放特定补偿预订优惠券。

携程官方微博

携程方面向红星新闻表示，2日晚间出现的系统问题已经修复完成。有网友表示，已经可以退回订单和款项。不过仍然有部分网友反映直到10月3日中午，酒店仍然查不到订单信息。还有网友称昨晚未提交的订单已成交，但他并未入住，希望能退款。

留言的网友中有不少酒店服务人员，他们表示酒店也有很大损失。昨晚很多客人无法入住，只能另找酒店。还有一些客人当面下单支付，入住后酒店仍未收到订单，客服也联系不上。

网友留言

红星新闻拨打携程客服热线，截至发稿，酒店业务投诉电话一直无法接通。

根据文化和旅游部及相关旅游机构综合数据显示，今年国庆假期，预计全国将有8亿人次出游。国庆酒店预订量，自9月初便开始攀升。携程数据显示，国庆酒店入住峰值为10月1日至10月3日，热门城市酒店价格在10月7日后开始回落，10月15日前后基本回落至国庆前水平。

携程回应“扣款订单无法确认”：酒店系统故障

红星新闻记者 吴丹若 袁野

大量用户反映订单无法确认，携程回应高峰突发故障：bug已修复

10月2日晚间，微博平台有大量网友爆料称住宿订单无法确认。当日正值国庆出行高峰，有微博网友称已付款的订单在携程app上显示未支付或订单不存在，与此同时，客服电话打不通，影响到出行安排。

有网友定了酒店无法入住，但后台却显示订单未支付。从网友反应的情况显示，这一故障至少在当天17时33分已经出现，也有网友反应其等待时间已经超过3小时。

10月2日晚11时15分，携程方面回应澎湃新闻（}

此前，携程网发布报告显示，国假期预计有8亿人次出游。携程旅游大数据实验室研究员彭亮分析，中国国内旅游规模早已是全球第一，2018年有55.4亿人次旅游，今年预计会到达60亿人次，全国人均每年旅游超过4次。

多个旅游平台显示，国庆酒店预订量自9月初便开始攀升，到10月1日至10月3日达到峰值。

截至10月2日23时45分左右，携程方面向澎湃新闻表示，bug已经修复。

栏目主编：张武 文字编辑：程沛 题图来源：IC photo 图片编辑：曹立媛