既然是信任危机如何处理危机，就该去找领导确认一下他的想法，把你担心的先写下来，然后再组织语言看看怎么说出来比较好，找个时间去领导的办公室谈谈，开诚布公地说自己有些困扰需要领导指点一下，因为和领导的信任危机能影响你的工作热情，所以这个事情必须要解决，不然你和领导都会有心结，感觉你们之间也没有什么原则性的冲突，只是误会或者小人当道的话，应该赶快解决的，最差的结果是领导还是不信任你，但是知道你很在乎他就是收获了，毕竟本来他就不信任你了你并没有损失什么啊！

实事求是，稳扎工作，勤奋好学，努力见收获！信任其实并不是你所想，信任不是他人所避忌。值得信任的人要经得起考验。经不起考验和谈信任。值得信任，全心投入。其实任何人在面对任何事任何人在任何情况角度观点上有着不同。如何取信于人。要看做事做人点滴细微中，方知价值。不用理会，全新做好自己分内事，多帮助别人。积攒付出，别人不信任依赖托付都不行。

小公司怎么处理危机公关？哪位大神传授一下经验？

小型企业遇到危机公关如何处理？

最佳答案

危机公关的定义在理论界中存在着狭义和广义两种类型。狭义的危机公关是指公共关系学中的一个概念，主要指当企业遇到信任形象危机或者工作失误时，通过一系列的公关活动来获得社会公众的谅解，进而挽回影响的一项工作。广义的危机公关又分为两种理解，其一广义的狭义危机公关就是指，从公共关系角度上对危机的预防、控制和处理。其二广义的广义危机公关亦可理解为危机管理。也就是理解、动员、协调和指导相关战略、战术，运用各种可能的公共事务与公关技巧来实现企业目标的系统活动.制定危机管理计划。一旦危机爆发立即做出针对性反应等。事先拟定的危机管理计划应该囊括企业多方面的应酬预案。在计划中要重点体现危机的传播途径和解决办法。具体的可以找找八号工坊，他们在这方面蛮专_业的。

今天我来和大家聊聊可大可小的危机公关事件的处理流程，很多创业公司的创始人因为不是媒体公关出身，对危机公关的意识比较迟钝，也满不在乎，非要到出了事了，才会想起来慌慌忙忙的找一个灵丹妙药来，公关部就像消防措施，永不启用，防患于未然，就是最好的结局。不要妄想四两拨千斤，那是大企业才有这个闲情逸致和财力去玩的招数，小创业公司一定要足够警觉，建立起一套危机公关处理应急方案。

一．快速反馈，搜集信息

第一时间先内网下架相关的产品、服务，不良言论等，从源头切断，避免进一步扩散，也是在隐晦的表明态度。

建立临时作战沟通群，需要发动项目相关人士，去全渠道搜集链接，舆论发声的消息源，尤其是知乎和微博，各大新闻类app的评论区截图，主流发声的大v和媒体机构。不揣测对方是否是水军，不推测是否是黑稿，第一时间调查事实细节，厘清真相，禁止对外发声。对于询问微信和电话不接，不回，不评论，不扩散，不讨论，一切等待官方意见出炉。

之前我们经历过一次跟种族歧视有关系的危机事件，这种事件的发生一般都是前期没有意识到会有什么样的危机，才会让他发生的。所以在这种时候，公关部一定是一脸懵逼的，那么要做的首先就是厘清事实。一切的公关行为都要以法律为准绳，以事实为依据。我们需要分头去搜集的资料有：

a.该事件到底是否是种族歧视，哪里的规则和标准，国际上是否有类似先例，一般由法务和对已有稿件的内容分析得出；

b. 是否需要发声，我们的立场和需要澄清的重点事实是什么；由公司CEO，公关负责人和业务骨干共同商量决定；

c.由品牌公关组执行撰写和分发工作，法务审核。

d.发布后的事态发展由品牌公关组跟进即可，注意不要搜集进一步负面情绪给员工们造成压力。

p.s：危机公关5s原则包括承担责任原则（shouldering the matter）、真诚沟通原则（sincerity）、速度第一原则（speed）、系统运行原则（system）、权威证实原则（standard）。

二．评定等级

这个事情的严重性，一定要定性定量，才好决定后续用什么样的力度去运作。

三．任务分工

1.技术-后端协调：需要有人协调编辑，技术，市场等。

BD&销售-联系合作伙伴，联系合作伙伴分发 kol，媒体，客户也需要有个日常的资源型人才去分工执行

3.新媒体：给出模版，海报设计协调

pr-文案：执行人则一定要是个文案高手，公关老油条来把关，严格控制措辞。

四．全渠道推广

注意事项：

1.一切信息搜集，在群内或者邮件发送给公关部，切忌在公司大群喧哗。毕竟总有猪队友会因为知道的太多而添乱。

2.遇事沉着冷静不要慌乱，不要被对方带着走。

平时也需要定期培训和明确公关红线，我在阿里的时候每个人都要做定期的考试，而且必须满分才行，这也是为了统一行为的底线的一个好办法，因为很多人不知道.以公司身份、或者有可能被认为代表公司立场的对外发声（包括社交媒体、媒体和公开活动等），做这些事之前都需要事先经过PR部门同意。

而部门主管对外发布与公司有关的数据、材料等，需要事先经过PR部门审核确认。

那么平时公关部应该做的事情到底有哪些呢？

制定公司品牌公关手册，该手册应该像产品说明书一样明确整个公司的说法，口径，确保员工们不会各自自说自话，被外人看笑话，也避免反复的沟通协调工作浪费了不必要的时间。

充分挖掘公司内各产品的特色，研究竞品，并找出差异化的角度去量身定制有效果的软文去投稿或通发，并且争取重磅的记者采访机会和行业趋势文内的有利植入；

维护行业媒体关系，时不时定制一些日历，拜年礼品等去上门拜访，让对方有什么消息和机会可以第一时间带上自己，这很重要，渠道为王。

一年至少要做一次全行业都有动静的大型品牌活动，

监测舆论，以及竞品分析，时刻关注百度指数和媒体舆论风向

管理创始人，特别要提防创始人自己乱说话导致的公关灾难，这样的例子数不胜数，比如2017年赴美上市的趣店，一句还钱不还钱不在乎，引发了一系列的蝴蝶效应，大家可以去搜索研究一下。

将创始团队包装一下推出去，做积极正面的领袖形象，有个网红CEO的话，做起公关来就是事半功倍了，这一点看看雷军，董明珠，刘强东，都可谓是成功的典型案例。

最后最重要的一点就是：可以拿一些奖项，一些政府的支持，积极响应国家政策，这会在关键时刻为企业保住最重要的一条政治风险防线。