这个问题的源头是淘宝屏蔽买家给别人店铺的评价恶意差评师,表面上是保护买家隐私权,其实也可以说是淘宝的霸王条款,正是因为这样的霸王条款,让卖家无法分别买家是否是差评师。导致出现第三方曝光平台,可以说是淘宝纵容了差评师敲诈勒索者,比如说买家看到一个对产品的评价,却无法看到改评价人的其他购买评价,所以无法否定掉该评价的真实性,评价应该是公平,公正,公开的而不是打着保护买家隐私的幌子,卖家得到的不公正的待遇的成本最后还是转嫁到买家身上的,比如高昂的直通车推广费用最后还是消费者买单的,卖家不过是马云的打工仔而已,淘宝玩来玩去最后玩的还是消费者
你们对淘宝的中差评可以修改怎么看?
中差评不可修改,不仅可以更客观的反应商品的品质,且可以杜绝恶意差评师的敲诈勒索行为。淘宝购物时,服务是次要的,产品品质才是主要的。一个销售垃圾产品的店铺可能由于卖家肯费精力,金钱去恳求,而差评很少。但一个卖优质商品的卖家,可能因为没有精力去恳求,或者店主性格耿直而导致差评比较多很多。爱给差评的人可能不是恶意差评师,但是由于曾经给别人差评后,往往会接到返现,恳求等方式的电话或者信息,在某种程度上极大的满足了这些人贪小便宜,或者满足其某种心理的想法。因此在以后购物中,会潜意识的用中差评去要挟卖家,非常不利社会公正。以淘宝,马的智力,不会想不到这些。但是这一规则维持到现在的原因聪明人都会明白。毕竟c店是免费的,不利于其获得收益。而一旦不允许修改中差评,那么c店和天猫其实就站在了同一个高度上。而天猫的押金,各种销售扣点才是淘宝的利润点所在。
淘宝遇到差评如何处理?如何预防差评师?
淘宝卖家遇到恶意差评可以申诉中差评在交易双方能看到后会有48小时的协商期,这个给了恶意买家敲诈的机会。而给差评的消费者,需要区分交易纠纷型和恶意敲诈类型。淘宝店铺转让服务商易佰店指出,前者只是对服务或商品不满,需要商家去协商和沟通的,最不济可以主动要求消费者退货。而后者属于恶意行为,这类主要就是想要通常差评胁迫商家给钱了事。
恶意评价发起条件是什么?1.已经双方互评或者单方评价已经全网生效、正常显示;2.受理时间范围为评价生效的30天内。若符合以上条件,并且符合不合理评价受理范围:商家可以登录【规蜜-投诉-不合理评价】进行在线提交恶意评价信息及证据。不同的投诉类型需要提交的凭证也不同,如下图:
淘宝卖家如何预防职业差评师?在平时应该做好店铺客服的培训,让他们有能力识别恶意买家:1、在咨询过程中,有出现异常的信息,比如咨询的问题偏离常规问题,或者是偏向规则等问题时候,客户需要格外注意了;2、对于刚拍下就要退款订单,客服需要跟踪了解原因,并及时与买家联系,确认后续的处理事宜;3、根据与买家沟通的情况,判定买家是否为恶意买家,对恶意买家提出的不合理要求,一定说坚决拒绝并用云标签标记,必要时,还可以在规蜜上报备。
另外,还有一些淘宝卖家建立了恶意买家黑名单,并与其他卖家共享,不过这种做法如果不是淘宝发起的,就会存在一定的麻烦,建议还是通过云标签和规蜜来操作。
职业差评师付出的成本太低了,一个新号可能只用1-2个月,所以恶意差评师都是广撒网。淘宝商家想要降低损失,就应该保持高度警惕。
有没有遇到那种恶意评价或者故意举报你店铺的?
遇到过。并且处理好,简单给你说一下:
1,这在官方客服系统统称为恶意差评师,也就是以差评或者举报为要挟去达成一些目的,尤其是淘宝店铺遇到的最多,很多都是在官方哪里都有标识的
2,遇到了并不可怕,尤其是恶意差评的,这个去官方申诉,是可以删除的,删除后还会降低对方信用等级,严重直接封号,所以这类不用怕,就是直接怼,保留好证据会更好,
3,以投诉为名义的这类差评师,这类比较麻烦了,尤其是你的商品确实有问题(假货,不合格等),这类的话怕对方破罐子破摔,真的去举报,举报后对于店铺确实是有直接影响的,但是你要是妥协了,那以后就有的受了,可能会被多次威胁等,所以这类比较麻烦,建议这类还是反向直接举报主动承担责任比较有效,
3最后总结只有两句话,
身正不怕影子斜,
有理说遍天下
规范店铺行为,售卖正规合格产品,才是王道!
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