有效提高客户沟通技巧的绝招！ 最近听到一些人说，“沟通很简单”，我并不赞同。谈话是很简单，但沟通意味着与别人的意见交流或是共享，这需要更高的技巧。与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，因为在这种情绪的控制下，我们会更加束手无策。但无论是在家里或是工作中，不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放弃！再好的交流家也是一点一点磨练出来的。这里我们给你提供了一些小的秘诀以供参考。 即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击。别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。 你不必知道所有的答案。说“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就说出来，然后说出你的想法。或者你愿意与对方一起找出问题的答案。 对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪。例如说：“多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”总比说：“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”（这很容易激怒对方）要好。掌握好每一次的交流机会，因为很多时候你可能因为小小的心不在焉而导致你与别人距离的疏远。 比起你的想法，人们更想听到你是否赞同他们的意见。好多人在抱怨人们不听他们说话，但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话！你可以给出你的全部意见，以表示出你在倾听，并像这样说：a.“告诉我更多你所关心的事” b.“你所关心的某某事是怎么回事啊与人沟通时如何交流？” c.“我对你刚才说的很感兴趣，你能告诉我是什么导致你如此相信它的吗？” d.“你为什么对某某事感到如此满意？” 记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差！我们个人的分析、假设、判断和信仰可能会歪曲我们听到的事实。为了确保你真正了解，重说一遍你听到的、你的想法并问：“我理解的恰当吗？”如果你对某人说的话有情绪反应，就直接说出来，并询问更多的信息：“我可能没有完全理解你的话，我以我自己的方式来理解的，我想你所说的就是某某某的意思吧，这是你的意思吗？” 坦白承认你所带来的麻烦和失误。做事要承诺一个期限，如果你需要别人的协助，就用你的活力影响他们。例如，如果你要更新某人的电脑，并要在她的办公室工作，你可以说：“我知道在这个不方便的时间打扰你很不礼貌，但我将感激你的合作。我们的维修工作可以使你的工作系统恢复正常，我们将会在下午3点钟到您那去，5点钟就会结束工作。” 如果没人问你，就不要指指点点。明知道说出来会对某人有好处的事但又不能说，真是会令人挠头。用婉转的表达方式，像“有可能是……”或“我也遇到过这种相似的状况，如果怎样怎样就可以帮助解决，你要是认为有用的话，我愿意与你分享更多我的经验。”以上这些总比你说“你应该怎么怎么样”好得多。 求同存异。你们俩个共同喜欢的是什么（尽可能不产生分歧）？把你的意见说出来以找出共同点。例如：“我认为这个计划可以使你取得成功。” 记住改变会给人以压力。用你的热情影响你的雇员，他们就不会改变和失控。在这个混乱的世界里，这可以使我们平庸的生活变得更温馨。所以如果你在某人的周围，或者你需要他为你做什么，尽可能地告诉他你在什么时候需要什么帮助。如果可能的话，告诉他你也想帮助他。 思维活跃，精力集中。我们看问题的角度总是从自己出发，或是根据环境给出我们的经验。很多被认为是成功的人们，包括那些职业运动员、文人墨客，他们都有积极正面的思想。问问你自己，“这个东西好在哪？”或“从这里我能学到什么？”来保持积极的状态。别忘了要采取不同的减压方法来使你的工作更愉快。 大多数的人，包括你自己，都会以自我为中心。这也不是件坏事，这使得我们可以保护自己。不要假设谁会知道你的私心，把对你来说是最重要的事说出来，也问问别人什么对他们来说是最重要的，这会给你们的沟通打下良好的基础。 提高你的听力技巧。好多人认为他们的听力很好，但事实是大多数的人根本就没听－他们只是说，然后想下一步该说什么。倾听意味着提出好的问题，排除杂念，比如：下一步该说什么、下一个该见谁、外面怎么了之类的。如果有人话里带刺，经常是因为他的心里隐藏着恐惧，他们想要你做的只是真实、友好的交谈。
怎样和别人有效沟通，而不产生误会？
松下幸之助说过，管理就是沟通、沟通，再沟通。在当今社会，不懂沟通，你就无法在这个社会上立足和发展。大到生意谈判，中到谈心交友，小到市场买菜，都离不开沟通。特别是在职场，良好的沟通才有和谐的人际关系，而这也是职场成功的不二法宝。沟通，不是简单的聊天，它是一门很大的学问。有效的沟通有三大核心指标，一是效果，二是效率，三是笑声。那么，怎样才能达到有效沟通呢？几个小技巧，供大家参考。
一，要面带微笑。任何人都无法拒绝一张真诚的笑脸。爱笑的人普遍有亲和力，与之聊天会有一种亲切的感觉，让人觉得很舒服，不由自主地就会放松了戒备。
二，要语气平和。语气平和才能清楚、完整地表达自己观点，对方也才能更易于理解和交流。平和，一是不要急躁，急则易失言；二是不能生硬，硬则易对立。
三，要礼貌友善。跟人说话的时候一定要注意言行举止，想要跟别人有效交流下去，就要有礼貌、懂尊重，让别人对你产生好感，这是有效沟通的基础。
四，要平复情绪。与人沟通的时候，一定不要带个人情绪。不把个人情绪控制好，沟通的过程也就无法控制好。情绪中的沟通常常话无好话，而且容易因冲动而失去理性，只会让事情不可挽回。
五，要寻找交集。沟通要想实现目的，必须有切入点，这就是共同的爱好或话题，所谓酒逢知己千杯少就是这个意思。所以，沟通之前要仔细分析，沟通过程要注意观察，话题有了交集，距离马上就拉进了。
六，要学会倾听。沟通时要学会倾听，要让对方多讲并适当给予回应，尽量少打断对方的谈话，更不要自己侃侃而谈，这样沟通才有效果。不要总想在谈话中占上风呈口舌之快，那样只能适得其反。
七，要慎重批评。不要用带有批评、指责、抱怨、甚至攻击性的语言与人沟通，这些都是沟通的刽子手，只会使事情趋于恶化。必须批评时，也要注意场合，不要在大庭广众之下进行，而应该私下沟通。
八，要注意修辞。有很多人平时说话不拘小节，养成了不好的语言习惯，比如口头禅、带脏字、小动作等。如果与陌生人沟通，一句不经意的口头禅可能就会让以前的努力付诸东流。
九，要学会自责。很多时候，沟通的目的是为了说服别人。但是，强行说服往往无法引起共鸣，如果在交流过程中，在肯定别人的同时，适当地进行一下自我批评，效果会好的出人意料。
十，学会赞美。无论是与任何人沟通，赞美都是消除问题的一剂良药。比如，在跟客户打交道的时候，通过观察对方的穿着打扮，或者对方在意的地方，几句得体的赞美，往往收到事半功倍的效果。
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