这个CRM就是一个软件系统，客户关系管理系统，这个里边存储的都是一个公司的客户资料，联系人crm软件是什么、电话什么的。客户经理一般都是干销售的呀，所以要么这个是说的销售岗位，叫的高大上一点就是客户经理啊。

CRM客户经理工作职责

岗位职责：

1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；

2、制定部门工作计划并实施完成；

3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；

4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；

5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；

6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划；

7、做好本部门及公司内的媒体公关工作；

8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表；

9、带领部门员工做好客服特色服务；

10、完成上级领导交办的其他工作。

一个完整的crm系统都应该具备哪些功能？

你的企业在客户关系管理中是否也有如下的问题：

1）客户信息的记录上不够全面对于每个商机线索，假如销售人员跟客户联络时，有时是将客户的信息填写到一个excel里，有些是简单开启一个客户信息录入的表单，但是简单的记录是不够将所有的客户信息规范化管理；

2）销售的流程不闭环一个单子的成交是要经历从一个线索到成单的一个长期的过程，但是很多情况下，这个客户联系的状态是不明晰的，不知道此时这个客户状态是属于可以直接放弃的类型、还是有机会成为潜在客户或者已经签单的客户；

3）客户的信息分散，不能统一化管理虽然很多软件也能记录客户的所有信息，但是很难对客户这些信息进行再次的利用和全部的整合，客户的信息分散到不同的板块。

推荐自家的软件——轻流，一款能定制化的系统搭建平台，支持灵活地搭建、自定义业务流程、快速地搭建出系统的一款软件，它为客户关系管理提供的解决方案如下：

1）客户信息的全面记录

每一条线索进来，利用轻流可以灵活地创建出你想搜集的信息表单。

比如对客户信息进行全面的记录，公司的名称，手机号，联系人，预计使用规模，公司行业等；比如客户需求的评估程度，需求程度高、程度一般、程度低；

比如记录人员的信息，签单成功率预估，是否需要跟进，预计跟进时间等等；

2）全流程商机闭环管理

利用轻流，可以灵活地自定义整个商机的流程，比如当销售人员填写好客户信息表单后，如果这个客户线索值得录入到客户线索池中进行跟进，那么系统就会在定时地通过短信邮件等方式提醒该负责人对目标客户进行跟进。

3）超全面的报表多维度分析数据

客户关系管理中，每个客户的转化率，每个客户的状态，客户联系记录，外出拜访记录等基本信息需要可视化地呈现，利用轻流可以的报表功能，可以在系统中进行完整地查看每一条信息；让每个人都能从全局上查看每一条数据，对客户进行科学化的管理；

同时，你还能通过钉钉、企业微信、微信小程序端快速地登陆轻流进行使用！

此刻，你需要，免费感受一下客户关系管理的数字化的感觉。