事件梳理京东副总裁朋友圈：

11月23日京东副总裁朋友圈，自媒体“你的游戏我的心”发表了题为《网易裁员，让保安把身患绝症的我赶出公司。我在网易亲身经历的噩梦！》（以下简称《网易裁员》）的文章，作者自称为网易前员工，24日，该文章刷爆全网。

11月24日晚间京东副总裁朋友圈，网易集团高级公关总监蔡玉立就此事回应称，公司从集团层面安排了专项小组，已经在进行了解核实。核实情况需要一点时间，但可以明确的是：员工健康当前，公司所有的支持和关怀都不会因员工离职而终结。

11月25日，网易针对暴力裁员事件发布声明称，确实存在简单粗暴、不近人情等诸多行为，向相关前同事及家人道歉。关于这位员工提出的绩效问题，网易在声明中表示，这位前同事的主管因绩效原因向其提出解除劳动合同，文章展示的“业绩排名”，实际为工作量排名，不完全反映工作质量。经复核，其绩效确不合格。此时，该主管并没有充分尽责地了解其患病情况。

网易声明

11月25日午间，又发布一封面向内部员工的内部说明。

网易在内部说明中表示，此事件处理过程长达8个月，涉及员工本人、员工父母、员工主管、HR 、劳动仲裁等多方交涉，及法律、法规和公司管理章程等的交错，又夹杂诸多沟通中的谅解误解、妥协坚持、好心错事。

文末网易强调，网易一直都尊重每一位员工的付出和奉献，并且严格按照相关法律法规履行企业职责。接下来，我们将继续尝试和当事人进行积极有效的沟通，推进事件妥善处理。

这已经是网易的第三次发声，据识微科技分析，网络负面情绪从之前的75%上升到83%，人文关怀缺失成为引发众怒的引爆点。在网易暴力裁员事件中，被裁员工的遭遇得到同是企业基层员工的网民们的共情与同情，这种共情不断助推舆情走向高峰。

（图源自识微科技）

11月29日，网易公布处理结果，表示已经与前员工达成和解。

网易声明

专家剖析：

国内知名政企新媒体专家宁国辉认为，危机管理的核心是管理公众的情绪，网易公关错把公众理解为被裁员工，误认为被辞员工是该事件的唯一核心，与其和解，问题就可以解决。

政企新媒体专家宁国辉

我们梳理整个事件处理过程，发现网易过于聚焦被辞前员工，并未意识到前员工已经化身为成千上万被辞员工的公众代表。网易虽然最终与前员工达成和解，但裁员事件给品牌带来的负面影响并未挽回，这可能是网易公关在此次裁员事件中最大的失误。

优秀的危机管理流程，大致会经过监测、应对、化解、承转、重塑、提升六个步骤，网易这次勉强做到前三步，且化解效果不理想，对涉事4名主管和1名员工的处理，已经被部分公众解释为甩锅，是否会带来二次负面影响，仍未可知，承转、重塑、提升更无从体现。

受裁员事件影响，部分网友们表示卸载网易相关软件，声援前员工，以示抗议。

网易搭台，京东唱戏，危机管理的另一种打开方式。

11月25日，刘强东通过京东副总裁宋旸的微信朋友圈截图巧妙实现“意外”刷屏。

刘强东表示，“我们大部分的员工都是一线的兄弟，都是家里的顶梁柱，一旦出事整个家就毁了，我们希望所有的兄弟都好，但人生无常，公司要成为大家最后的依靠”。

京东副总裁宋旸的微信朋友圈截图

宁国辉认为，京东比网易高明之处至少有四点。

其一，时间节点选择。

网易连续发声舆情不降反升，舆论一边导向前员工，讨伐网易，内心期待一个负责任的企业形象出现，京东适时出场。

其二，文案内容措辞。

“兄弟”、“家”、“依靠”等字眼直击人心，与网易的“前同事”、“员工”形成强烈反差，符合京东对外打造的人设。

其三，发布角色和路径选择。

这是很容易被人忽略一点，以京东副总裁宋旸朋友圈截图曝光，减少公众对蹭热点的排斥，又能减少对刘强东之前负面新闻的联想。一个朋友圈完成对京东的品牌提升，网易公关没做的承转、重塑、提升，让京东接手了，而且效果不错。

其四，参与度尺寸把握。

传播点找准后，会引起媒体自传播，京东便不再多言，言多必有所失，且自己说不如大家说，自己说的话已经说完，剩下的时间和空间留给媒体，客观上形成媒体共振效应。

宁国辉提醒政企单位，新媒体时代，危机不发生是偶然，发生是必然，不管是政府单位还是企业都不该心存侥幸，要主动学习危机管理，建立舆情监测机制，形成危机管理预案。