中消协喊话苹果:中消协发文喊话苹果:经营者须保障消费者支付安全

近来中消协喊话苹果,使用苹果手机的消费者网上财产安全权被侵害,造成重大财产损失,凸显了网上支付安全存在严重隐患。对此,中国消费者协会19日在官网发文指出,苹果公司不应推卸责任,淡化自身存在的安全问题,转移消费者关注点。要求相关经营者必须明确自身法律责任,切实保障消费者支付安全。

中消协喊话苹果:中消协发文喊话苹果:经营者须保障消费者支付安全

资料图

中消协表示,苹果公司在声明中表示的“试图通过欺诈性的退款申请试图牟利的情况有所增加”、黑客原因、“撞库”手段等,这些无法构成免责的理由,不应把自身存在的问题与试图有欺诈性的情况混为一谈中消协喊话苹果。苹果公司不应推卸责任,淡化自身存在的安全问题,转移消费者关注点。

苹果公司应正视安全责任和存在的安全问题,对于提出损失要求赔偿的消费者,经营者及第三方支付平台没有足够主证据反驳,均应一视同仁进行足额赔偿中消协喊话苹果。对于设置ID等方式才能进行App Store等消费的模式,建议相关经营者也做出调整,充分尊重消费者的选择权,充分保护消费者的财产安全。

中国消费者协会要求相关经营者必须明确自身法律责任,切实保障消费者支付安全。经营者应当履行保障消费者人身、财产安全的义务;无论消费者是否开通免密支付,经营者都应保障消费者的交易安全;消费者有权选择是否开通免密支付,经营者应当尊重消费者的选择权;经营者没有证据证明支付行为是消费者的自主行为,在消费者没有故意或重大过失行为导致财产的丢失或损失的情况下,相关经营者都应该承担相应的责任;经营者收集消费者的个人信息应当正当、必要,并对收集的消费者个人信息负有保密义务,不得泄露;经营者采取综合措施切实保证交易安全;经营者不得利用格式合同损害消费者权益;消费者账号被盗刷后经营者应承担相应的赔偿责任。

(来源:中新网)

盗刷事件后,中消协喊话苹果:应承担赔偿责任,不应转移关注点

中消协喊话苹果:中消协发文喊话苹果:经营者须保障消费者支付安全

10月19日,中国消费者协会在公众号发表观点文章,就近期苹果手机用户遭遇盗刷事件表态,中消协方面表示:近来,使用苹果手机的消费者网上财产安全权被侵害,造成重大财产损失,凸显了网上支付安全存在严重隐患。对此,中国消费者协会要求相关经营者必须明确自身法律责任,切实保障消费者支付安全。

近日,苹果手机用户遭盗刷事件备受关注,据证券日报报道,据不完全统计,有苹果手机用户遭盗刷事件受害人数达到千人,用户被骗金额也从几百元到几万元不等。

事件曝光后,不少用户找苹果方面讨说法,10月16日,苹果方面正式对盗刷事件作出回应,称其调查发现,少量用户的账户在尚未开启双重认证的情况下遭遇钓鱼诈骗。同时,通过虚假的和欺诈性的退款申请试图牟利的情况有所增加。

10月19日,针对苹果近期的盗刷事件以及苹果方面给出的回应,中消协在发文中喊话苹果:无论消费者是否开通免密支付,经营者都应保障消费者的交易安全。消费者账号被盗刷后经营者应承担相应的赔偿责任。

中消协在文中称:苹果公司在声明中表示的“试图通过欺诈性的退款申请试图牟利的情况有所增加”、黑客原因、“撞库”手段等,这些无法构成免责的理由,不应把自身存在的问题与试图有欺诈性的情况混为一谈。苹果公司不应推卸责任,淡化自身存在的安全问题,转移消费者关注点。苹果公司应正视安全责任和存在的安全问题,对于提出损失要求赔偿的消费者,经营者及第三方支付平台没有足够主证据反驳,均应一视同仁进行足额赔偿。对于设置ID等方式才能进行App Store等消费的模式,建议相关经营者也做出调整,充分尊重消费者的选择权,充分保护消费者的财产安全。