一个微商最重要的任务只有两个：1、创造客户 2、保留客户，相比保留客户来说，创造客户的难度是前者的5-10倍。所以没有回购的成交就是捡了芝麻，丢了西瓜。

别着急，跟着我的思路来走，先来弄懂老客户为什么不返单。

我搞了小范围的200位好友调查，得出以下老客户不再进行回购的原因：

①服务质量太差

很多人都认为微信营销不需要服务，恰恰相反，有成交的地方都需要服务，58%的客户会因为你的服务不好而不返单。

②产品效果不好

这部分的占比19%，首先产品的效果的好坏和客户的自身条件（皮肤状况、身体素质等）有关，其次在使用方法、计量、频率等非人为控制的因素，这部分占比虽然不少，但对于决定客户回购并不起到决定性作用。

③其他

价格贵9%、自己转做微商6%、朋友做了同款产品5%、不做了/换产品3%以上4个原因均属于不可控因素，特别是原来的顾客自己做了微商或者有朋友做同款产品，这种的跑单现象是不可避免的。

所以，你要想老客户返单就要做好服务。

今年年初做过一次老客户服务活动，其中很多老客户都进行返单，只在婧王府内部讲过，今天是第一次拿出来分享：

[ 活动策划 ]

①活动对象：所有购买过胶原蛋白或者蛋蛋面膜正装产品的老客户。

②活动时间：春节前或者元旦前后（控制在可以发快递的日子）。

③活动目的：服务老客户、促进零售。

第1步：活动前准备

①整理老客户名单、咨询过未成交客户名单

我的每一位代理都会培训一节课《如何有效管理你的客户》，其中详细的讲解了如何整理客户档案，这是一个日常的积累，整理的信息越详细在日后的活动中，越能起到事半功倍的效果，如果没有可以参照下面的表格整理一下。

老客户名单：

未成交客户名单：

②选择礼品

在礼品的选择上遵循3个原则：

1、成本较低，但是质量较好、实用的、带有节日的气氛。

2、带有明显的个人/团队LOGO ，让对方看到就能想到你。

3、投其所好，即目标人群感兴趣的，或者当下比较流行的。

活动是在2017年1月10左右举办的，正是在春节前后，所以选择以下作为活动礼品。

第2步：活动开始

一、朋友圈的打造部分

①朋友圈预热

这是常被忽视而又重要的环节，预热的目的是：吊胃口，引起客户的注意。形式一般采用朋友圈点赞的形式。好友基数较少，日常关注度低的可以采用群发的形式。

朋友圈文案示范：

『免费送福利』

一年一度的春节就要到了

小编为了感谢朋友圈里长期以来

支持我的新老客户

特别为大家准备了一份神秘的新春大礼包

免费加包邮送

据说你点赞的速度

决定你收到这份大礼包的速度

和你新一年发财的速度哦

②朋友圈活动正式发布

『新春大礼包免费送』

即日起凡是购买过我

胶原蛋白或者蛋蛋面膜的新老客户

即可包邮免费领取一份

小编特别定制的神秘新春大礼包

请看到的客户第一时间找我确定收货地址

以便能在第一时间将礼品送达

此条文案的目的①通知所有的老客户主动来领产品。

②让非客户心理产生落差感

当然，在稍后的几天里，每天都要在朋友圈里发一些有关此次活动的文案，不断地刺激、勾起大家的好奇心。促使老客户，非客户来咨询、参加你的活动。

参考文案：

『新春大礼包免费送 ①』

小编什么时候骗过你

限量版新春大礼包免费送

不用推荐好友、不用转发朋友圈

不要任何的费用，还包邮

别问我问什么？

快过年了，我就想任性一会儿

快来跟我确定收货地址

③所有老客户群发信息

『XXX快来吻我』

亲爱的XX

还记得我们第一次聊天吗？

2016年12月20日下午2点35分

因为一枚蛋/一盒粉开始了我们的故事

感谢我们一起走过的日子

在春节到来之际

特地为你准备了一份神秘的新春大礼包

我们的领取暗号：

回复“我要和你继续扯蛋”

在类似活动文案书写中值得注意的是：①客户的称呼用“张三姐”等具体的名字代替，拉近距离，让客户觉得是为他单独发的。②第一次的聊天时间翻看聊天记录可以找到，更能突出你的细心和用心程度③文案的内容以感谢、幽默、真诚为主，让人看了不反感。

④群发咨询过未下单的意向客户

『请再给我一次机会』

曾经有一次

让我为你带去美丽的机会

摆在我面前我没有珍惜

失去它让我后悔莫及

如果上天再给我一次机会

我想对你说

即日起购买蛋蛋面膜或者胶原蛋白

均有限量版新春大礼包相送哦

经过朋友圈的宣传和不断刺激，以及老客户，意向客户的群发，活动收到了很好的反馈，老客户纷纷表示：惊喜，期待，贴心，幸福。

当然，一开始说到，活动的目的一是为了感谢老客户，二是促进零售，现在客户感受到了我们的贴心服务，那么接下来就是再次促成的环节。

二、促进老客户返单

当老客户与你确认过新春大礼包的收货地址之后，就开始我们的再次促成环节。

促成返单话术：

对了，XX姐，你看马上就要过年了，胶原蛋白/蛋蛋面膜要不要再捎点，一是过年了，胶原蛋白可以送给咱爸咱妈喝，做日常保养，实用又健康，让他二老越来越年轻。二是咱这过节走亲访友，自己也得好好打扮打扮，你美了，我哥脸上也倍儿有面子不是吗？快递马上也该放假啦，正好可以给你同新春大礼包一起邮寄过去。

这一段话术后很多老客户选择了再次购买产品，当然，也有一部分表示暂时不需要。对于暂时不需要的，我们的话术如下：

好的，XX姐，还是要感谢你一直以来你对我支持，我知道你是最爱的我，人常说好东西要懂得分享，你看你身边有没有和你一样爱美又注重保养的朋友，可以推荐给我1-2个，让我也有荣幸能为她服务。

当然，结果依然是2种：推荐/不推荐，对于不推荐的我们就表示感谢“好的，XX姐，那您就搬着小板凳，在家等我的神秘新春大礼包吧，我稍后会把快递单号整理出来，收到了记得给我说一下哈”

在整个活动过程中出现了①非客户领取②购买过试用装客户领取③在别处购买过同款产品来领取等情况，我们都给予了明确的拒绝、详细的说明和再次促成的转化。拒绝的目的依然是让对方产生落差感，让老客户产生优越感，同行竞争中占有不可替代的优势。

不以卖货为目的的活动，都是耍流氓，来看看这次活动的投入与产出。

这次活动共计送出新出大礼包234份，成本共计234*8.6=2012元，利润26600元。

作者：婧王爷