为了保障网易游戏玩家的利益，我们始终坚决抵制盗号，与盗号行为进行着最坚决最彻底的斗争。目前网络游戏盗号现象频繁，不法分子活动猖獗，各游戏的玩家利益受到不同程度的损害。为了更好地保护网易游戏玩家的利益，网易游戏客服特别提醒广大玩家注意防盗。一旦发生盗号情况，请尽快与我们联系，提供您尽可能详尽的个人资料，以供身份核对和密码取回工作的展开。向网易客服发出协助取回密码的申请，详情请您参阅“帐号取回及防盗指南”网站（http://gm.163.com/safe/）。
如果您在游戏中帐号被盗，对您造成了严重的损失，您可以向公安机关报案。接到公安局的协助调查函后，我们将严格按照公安局案件处理流程，在第一时间里对公安机关的侦查工作进行协助与配合。详情如下：
广州、北京两地的玩家如果获得当地公安机关立案侦查的帮助，将由当地网监部门向广州网易、或者北京网易发送协查函，我们将在接收到协查函后立即进行处理；
其他地区的玩家向当地公安机关报案并立案后，当地公安需要知会广州或北京公安局，由他们用协查函的方式向广州网易或北京网易要求提供资料，我们在接到函件后立刻处理，并以书面形式递交公安局联系人，这是异地案件处理的最高效率的方式。当然，如果异地公安局直接把协助调查函发至网易公司，我们仍然会在24小时内联系公安部门，促进整个办案流程顺畅。
另外，我们向广大玩家用户承诺， 无论是公安局要求协查还是最终协查资料的提供，我们保证采取以书面正式回复、加盖公章的方式反馈 ，这也是本着保护玩家资料、维护玩家的利益的积极态度。感谢广大玩家朋友的支持与配合！
网易游戏客服温馨提醒各位游戏玩家：坚决抵制盗号行为，提高安全保护意识。在发生帐号被盗情况后，请在第一时间与网易游戏客服取得联系，我们将竭诚为您服务。更多防盗 信息，敬请浏览“帐号取回及防盗指南”网站（http://gm.163.com/safe/）！
附：帐号被盗后报案小指引
1、 发现帐号被盗后，若您愿意配合我们打击违法盗号行为，可以通过下列方式向公安机关举报（鉴于大多数盗号与木马等病毒程序有关，建议玩家在报案前不要删除这些可疑程序）：
（1）向本地公安机关举报
a. 持本人有效身份证明亲自前往公安机关举报
b. 拨打“110”
（2） 如能确定犯罪嫌疑人所在地，则向犯罪嫌疑人所在地公安机关举报
a. 持本人有效身份证明亲自前往当地公安机关举报
b. 拨打“区号＋110”
c. 可以选择的其他举报方式（例如可以通过互联网检索当地"网络警察"的联系方式后直接向其举报）
* 建议首先向犯罪嫌疑人所在地的公安机关举报，以利于案件的有效侦破。
2、报案前应当尽量准备以下材料：
（1） 报案人基本情况，包括姓名、电话、有效身份证明、单位、电子邮箱地址、住址及其他有效联系方式；
（2） 盗号行为发生或发现帐号被盗的确切时间或时间段；
（3） 详细叙述盗号行为发生或发现帐号被盗的全过程，包括被盗帐号的详细情况、发现帐号被盗地点、怀疑有作案嫌疑的人员以及该人员目前所在地；
3、网易公司将通过积极提供相关资料、后台记录等方式尽全力配合公安机关对盗号案件的侦破，以维护玩家的权益。
4、网易公司郑重声明：网易不会设立，或与公安机关联合设立任何官方举报网站，不会以任何形式要求玩家在线提供游戏帐号、密码、服务器、帐号等级。请玩家警惕与此相关的诈骗行为！
如果您需要我们客服的协助，请您拨打客服24小时电话：
《大话西游II》： 020-83918161 020-83568090-3-5
《梦幻西游》：020-83918162 020-83568090-3-4
《大唐豪侠》：020-85533837 020-83568090-3-3
《泡泡游戏》：020-85573152
《天下贰》：020-83918163
《飞飞》：020-83568090-3-6
如果您对上述事项有法律方面的任何疑问，请拨打咨询电话
（上午：9:00-12:00；下午：1：30-6：00）
020－85105057
020－85105058
