基本信息
名字：七分简历
年龄：25岁
电话：139****3173
邮箱：101838****@qq.com
经验：3年
意向：客服
学历
时间：2005年9月-2007年7月
学校：【7分简历】理工学院|专业：会计|学历：本科
时间：2001年9月-2004年7月
学校：【7分简历】理工学院|专业：商务英语|学历：大专
工作经验
工作时间：2006年6月-2015年10月
公司名称：【七点简历】人才咨询有限公司|部门：|职位：运营主管
职位描述：
2006年6月入职事业部，2007年底通过内部竞争担任呼叫中心运营组长(带领20人团队)；2013年初晋升为投诉处理组长(带领30人团队)；2014年底调任业务受理组长(带领十人团队)。
管理层负责团队呼叫业务的正常运行，完成公司规定的工作和KPI考核指标。监督和评估团队成员的工作质量和效率，检查他们的工作报告和进行质量检查培训，指导代理人的工作，处理复杂的业务和申请升级投诉。协助主管领导制定呼叫中心各项业务流程，及时与其他部门沟通，协商解决问题，不断完善。建立并不断完善投诉处理管理体系，加强后台投诉处理人员对前台客服代表处理投诉的支持。监督、管理投诉处理人员的员工名单处理流程，并给予相关指导。处理工作中的重要事件和突发事件，及时向主管领导汇报，紧急处理。带领业务受理人员对整个业务进行网上受理，检查受理中存在的问题，及时安排说明。根据公司提供的相关数据，组织培训受理人员开展有效的出库营销业务，并持续分析和改进出库结果。
工作时间：2008年8月至2014年9月
公司名称：【7分简历】信息科技有限公司|部门：|职位：客服主管
职位描述：
1.分析不良品的原因，登记报告记录。
2.根据不良分析报告，要求提高生产质量。
3.监督和跟踪公司的质量改进，并准备一份8天的改进报告以回应客户
4.能够及时有效地倾听和处理客户的声音，保持密切、良好、愉快的合作关系；
5.客户异常的现场初步确认和分析；及时准确地确定缺陷产品的责任归属，有效防止客户的不良损失混入，降低公司成本；
6、负责部门的组织管理，组织会议并跟踪会议的实施。
7.制定质量管理政策，明确质量管理目标，制定质量控制、质量检验标准等管理制度；
8.负责日常客户投诉处理跟进、产品质量分析与改进、操作标准评估、异常流程改进、新产品引进、人员培训等质量管理相关工作。
9.处理和协调内部(工程部、质量部、生产部)和外部(郭喜安、同兴达、汕尾新力国际等客户)的相关事宜。)。
10.组织会议并进行内部审核。针对不良品，分析不良品现象的原因，写《8D改善报告》回复客户。
项目经验
项目时间：2010年5月-2014年9月
项目名称：北京市公安局印章行业社会信息采集系统维护
项目描述：
项目介绍
根据公安机关的要求，及时将公章刻章人和公章刻章人的信息收集记录到系统中，上传到公安机关。经公安机关审批窗口审批后，刻制企业刻制印章并读写防伪芯片。
我的职责
审批风系统建设、运行和维护
项目一期和二期：政策业务变更组，交付责任描述：1。收集同行上传的数据之前设计好模板概念，根据公司业务需求设计前端展示页面模板；2.领导相关业务团队和系统开发人员召开进度会议；3.跟踪项目进度，与业务团队协调，细化项目需求；4.在线上线前期安排全方位测试，收集问题反馈给相关部门；5.通过测试中遇到的实际问题给出更好的优化建议。
项目描述：该项目是指客户可以通过手机会员中心上传变更业务的审核数据，为客户提供更多的自助渠道办理业务。(获本部门年度项目奖)；
二是根据公司业务运营需求，负责移动自助平台新功能业务开发和微信红包规划项目。经过半年的活动和互动运营管理，建立活跃粉丝的档案，包括微博名、微信名、姓名、电话号码、地址。移动自助平台成功留存的用户数为11万。(获季度项目奖)；
三是负责其他部门的协调，收集平台的经验和意见进行优化完善；
4.负责微博的建设和管理，以及参与活动策划。其微博内容多次被明星红人传播，成为热门话题；
我的职责
个人评价
具有呼叫中心BPO项目管理和顺丰集团、JD.COM集团建设的大型呼叫中心管理经验，涉及快递、快餐、金融(贷款、保险)等领域的项目运营。他在人事、培训、流程、调度、现场、质检、绩效、报告、文化、CRM等方面有着丰富的经验和独到的见解。
个人技能
基本信息
名字：七分简历
年龄：24岁
电话：139****9226
邮箱：812762****@qq.com
经验：2年
意向：客服
学历
时间：2011年9月-2013年7月
学校：【七分简历】工科大学|专业：电子商务|学历：大专
工作经验
工作时间：2015年8月-2017年7月
公司名称：【七点简历】信息科技有限公司|部门：|职位：网络/在线客服
职位描述：
我在公司工作时，参与了两个不同的项目：
第一个项目：知名出租车软件技术支持
1.通过互联网聊天工具(在线聊天和电子邮件)与客户沟通。从而解决客户在使用软件时遇到的技术、财务、争议等问题。
2.维护客户情绪和服务订单，让客户彻底解决遇到的问题。
3.记录并总结咨询事件，及时分析并反馈给主管。
第二个项目：国际知名电子产品的售后技术支持
在伊甸园项目中，针对用户在使用过程中遇到的问题给出解决方案，让用户在第一时间再次使用产品。让用户更了解产品。
工作时间：2016-04至今
公司名称：【七点简历】信息科技有限公司|部门：一线客服部门|职位：
职位描述：
职位描述：
1.接受并处理客户的取货预约，确保在客服应用系统上准确完整地输入相关的预定取货信息；
2.响应客户的产品、服务、价格、转运时间、清关文件要求、包装、国家和地区的特殊限制和要求(包括可能出现的清关延误)、简单账号和销售咨询、快件查询，以实现对客户提出的DHL服务咨询的高效响应；
3.专业处理查询和快递跟踪；
4.在与客户的电话沟通中，发掘和查询为客户提供附加服务和增值服务的销售潜力，为客户提供各种服务解决方案；
5.面对客户投诉时保持冷静，运用相关知识，以专业的风格和自信处理客户投诉。
项目经验
项目时间：2013年10月至今
项目名称：周大福拍卖
项目描述：
项目介绍
主要针对周大福的百万客户，我们邀请知名艺术家设计制作奢华珠宝，并举办全国巡展，最终由香港保利拍卖行拍卖。高端珠宝巡展旨在拓展和挖掘大客户，销售高端珠宝。香港拍卖旨在通过拍卖方式出售高端珠宝。
我的职责
项目助理
启动和签署前一个项目启动和召开的所有事项和文件
中期项目实施，负责制定旅游销售目标和销售人员的招聘与培训，同时负责现场人员的职责安排和控制，以及协助销售的现场客户接待
制作项目后活动、销售业绩核算、项目成本核算和客户增值安排的总结报告
项目时间：2008年12月至今
项目名称：彩虹之上的萧山
项目描述：
项目介绍
本项目的主要业务形式是传统百货、超市，我的工作主要包括人员招聘、证件办理、固定资产、物资采购、对外关系维护、服务台、出纳。
我的职责
从筹备开始就参与项目，主要负责人员招聘、证件办理、固定资产、物资采购、对外关系、服务台、收银。
个人评价
上进心强；积极接受新事物、新观念，适应新环境能力强；工作认真细致，责任心强，积极热情；敢于迎接挑战；易于相处，性格开朗，短时间内建立良好关系；精力充沛，工作积极主动。
虽然我的专业是应用电子技术，但我认为我不必做任何事情来学习，否则就太
一个人的才华很容易被抹杀，兴趣是最好的老师，会引导我们对自己抱有希望
朝这个方向努力。一个人无论在某一方面多么缺乏基础，只要热爱这个职业，就会为之付出血汗，最终成就傲人的业绩，争取自己应有的地位。
个人技能
微软Excel
MS WORD
工作经验(案例1)
工作时间：2016年10月-2017年9月
公司名称：【7分简历】网络科技有限公司|部门：|职位：游戏运营/客服
职位描述：
做游戏运营和游戏客服工作，参与游戏《什么什么大冒险2》的活动策划和日常维护运营；参与客户部的工作，为玩家服务，吸取玩家的需求和建议提交相关部门处理。参与游戏《山海神迹》的测试工作和在线游戏上的玩家服务工作。
工作经验(案例2)
工作时间：2012年4月-2015年4月
公司名称：【七点简历】网络科技有限公司|部门：TFH |职位：客服专员/助理
职位描述：
1.及时回答和处理客户咨询，并给出测试建议。
2.审核客户提交的申请，确定样品特征，选择测试标准，报价，及时安排测试，确保测试准确及时。
3.协调公司/部门内部的测试和检验安排，并跟踪测试进度；
4.协调解决测试前、测试中和测试后的难题；
5.跟进样品，跟进预付款，开证前做好一切准备，开发票，跟进订单，开证，收款等。
6.负责客户维护业务和经理分配的其他任务。
掌握的技能：
1.能够很好地维护和满足客户，英语读写流利。
2.较强的沟通协调能力，能够很好地协调不同部门，开展有效的工作。
3.熟练操作OFFICEExcel、OFFICEWord、LotusNotes、Outlook等办公软件。
工作经验(案例3)
工作时间：2015年4月至2016年6月
公司名称：【七点简历】管理咨询有限公司|部门：DCRC |职位：客服专员/助理
职位描述：
1.售后流失客户招揽
2.销售7DC跟踪和回访
3.保修到期提示和活动提示
4.客户关怀活动的实施和跟进
5.客户数据分析和归档管理
6.完成上级交办的其他事务性工作
工作经验(案例4)
工作时间：2015年7月-2016年5月
公司名称：[7分简历]管理咨询有限公司|部门：运营部|职位：Project Exe
1.新店开业和品牌项目展示安装
2.新店开业期间，有一次出差到当地城市进行现场控制
3.定期培训供应商，以确保所有项目的正确安装
4.估算报价和供应商安装费
5.维护、发展和整合供应商
6.目前，他负责柯岩的兰蔻兰芝祖蒙龙麦克斯廷等项目
