首先明确一个观念如何做好危机公关：危机公关不是说什么问题都还要去“美化”的。

作为艺人本身就具有社会价值观念和舆论引导的责任，因为享受了比普通百姓更多的荣耀和光环，所以承担的责任也就更大一些，如果是形象崩塌，首先看定性分析这个所谓的崩塌是被恶意抹黑，还是本身出了问题如何做好危机公关。

若是前者，作为危机公关团队基于对个人形象的公关，首先要帮艺人发表声明，并通过合法合理的方式，维护艺人的合法权益如何做好危机公关。

若是后者，首先要区分是道德层面还是法律层面。若是道德层面，需要侧重于感性的致歉，这是对网友和社会的责任，该认错的不能推脱，深刻检讨，让事件进行软着陆。若是法律层面，危机公关不同与律师，不需要作为辩护方去“维权”，建议还是实事求是，依法办事，协助相关部门做好配合工作即可，维护社会公正就是最好的公关。

如何正确的面对公关危机？

总体来说，不要推脱，不要急着甩锅，否则越抹越黑，舆论达到一定峰值，大众的情绪已经被左右，解释对大众来说都是掩饰。

1.如果危机的来源只是谣言

1) 最快速度公布还原应对谣言所指的事实细节

2) 苍蝇不盯无缝的蛋，一定是企业出现了漏洞或潜在风险，让某些人有了扑风捉影的机会。承认自己的某些管理漏洞，积极提出优化治理方案。

2.真实存在的错误导致的危机（仅仅适合可弥补并未危害大众公共安全的事件）

1) 主动承认全部错误，并就错误惩处或赔偿公布实实在在的方案并明确实施期限。

2) 严厉处罚到高级管理层，不随便处理员工。

3) 预防类似事件，增加群众公开监管措施并给予奖励。

3. 还有一种危机就不能以危机来形容了，属于人神共愤的重大事故了。例如今年的长生疫苗事件公司的造假被爆事件，这个情况就是道德问题，自行了断才是为民造福。

危机谁都不想出现，除了商业上恶意竞争造成以外，其他正常情况下，只要企业合理合规的去经营，危机公关的风险自然降低。群众的眼睛是雪亮的，一些还在想着钻空子的企业还是回头是岸吧，即便公关了也是元气大伤，劳民伤财。

成功的危机公关是怎样的？

谢邀。

首先我理解的危机公关就是企业发生了一些影响自身信誉的事情，通过某些处理方法消除这些负面影响的过程。

所谓成功的危机公关，在我看来有几个要素：反应要迅速，态度要真诚，风险可控制，传播要广， 秉持一定的准则和原则，最好让让企业形象及信誉不减分甚至有可能加分。

我们看到现实中成功的案例：

【01】顺风快递小哥被打事件

众所周知的2016年4月，顺风快递小哥由于不小心刮了车，被司机又打又骂，之后顺风王卫回应：“如果我这事不追究到底，我不在配做顺风总裁，，紧接着官微发布声明：“心怀感恩，再出发，还会“”照顾好这个孩子”等，立刻转危为安，成功树立其正面的品牌形象。现在顺风的市场份额和业绩大家也是有目共睹。

【02】黄磊黄小厨品牌的危机公关

无独有偶，2017年4月，黄小厨涉及抄袭方案，创始人黄磊及时发布个人声明：承认抄袭，会承担责任，并将事情实情公之于众，于是黄磊的及时表态，让此次的危机安全度过。

纵观上面的危机公关就是较为成功的案例，但是当我们发生危机时候，怎么公关才是具有普适性的方法,能对大家有所帮助呢？下面我就讲讲具体的方法。

01. 第一时间相应，控制事态发展方向。危机突然爆发时候，大众一般急于事情的真相，负面情绪容易高涨，这个时候需要的就是及时发声，让大众了解其中原委，极大可能会遭受大众的猜想，并被公众质疑不够诚意，三人成虎，一发不可收拾，在想洗白难度更大。

02. 真诚沟通。不管是认错还是解释真相，态度诚恳是加分项，切忌因占理而傲慢，因为很多消费者或者民众本身是看不清事物真相的，这就需要企业通过真诚沟通来解决。

03. 勇于承担责任。危机袭来，承认错误采取补救措施胜于诡辩。最常见的方法为：安抚利益受损方，承担责任，并公开致歉理解受害者立场。

04. 善于利用危机事件，变为对自己有利的情况。系统运行，统一观点，迅速实施，循序渐进。请重量级第三方说话站台，重获信任。有时候运用得到当的话，可能还会对自己的企业加分。

总之作为企业本身，还是要严以律己，尽量不要发生需要公关的事件，万一发生的时候就要妥当处理，尽量把危机的不利影响降至最低。以上，希望有所收获。感谢

我是HC灰太狼，一个爱好广泛喜好交友的头条玩家，想用自己的8年的职场经验和一些人生经历解决一些人的小困惑，如果感兴趣可以在评论区域留言，我们一起交流进步，还可以做朋友哦。