10月2日携程回应付款故障，正值国庆黄金周出行高峰。当晚8点半左右，携程APP出现了订单无法确认的问题。“订单一直处于提交状态，但是酒店没有收到预定信息。”正在广西北海旅游的成都游客王女士说，她不得已只能重新找酒店。
对于这个问题，10月3日，携程方面回应，经过排查是酒店系统故障导致，其他业务不受影响，携程服务团队会协助大家再次确认预订或者给予退款携程回应付款故障。
携程上付款成功订单却无法确认
10月2日，王女士在广西北海自驾游，由于无法确认行程，她没有提前预定酒店携程回应付款故障。当晚8点，她到了北海老街，在携程APP预定了如家酒店一间房，花费401元。
“订完之后显示付款成功，我就没有管了。”王女士说，过后她再看手机发现，订单一直处于提交状态，节假日房源紧张，她马上致电如家酒店。酒店表示，没有收到携程的订单。“他们告诉我，携程订单反馈还是比较快的，如果没有及时确认，携程一般还要打电话提醒他们。”
王女士订单显示支付成功
王女士说，她一边刷新订单一边通过客服电话联系携程，可是所有客服电话都无法接通。不得已，她重新在别处预定了一家酒店并成功入住。
当晚11点左右，王女士发现，携程订单显示预定成功。她想在携程APP取消订单，又发现订单已过取消时限，无法取消。10月3日一早，她再次联系携程客服要求退款，暂未收到回复。
10月3日，红星新闻在微博检索发现，有不少网友都在反映“携程崩了”。其中，网友@战争史研究WHS 说，携程崩了，我朋友定了成都3晚酒店，2000多，钱付了，订单没了。网友@红灯区BOT 说，“无语了，不能确认又不取消，又预扣了钱，怕重复不敢在其他平台预定，都卡了两个多小时了。”
微博网友反映问题
从微博反馈来看，携程出现问题还影响了提前预定的客户。网友@海盐芝士奶盖 说，“我几天前就定好的酒店，你现在跟我说订单不存在？”
携程回应：
酒店系统故障，将再次确认预订或退款
10月3日，红星新闻致电携程公关。携程回应称，携程已经接到大家关于携程酒店订单问题的反馈，经排查为酒店系统故障导致。除酒店预订业务外其他业务预订不受影响。针对酒店状态异常订单，携程服务团队会协助大家再次确认预订或给予退款。
携程承诺：会尽快修复系统，处理好大家的订单，并随时同步修复进展。
红星新闻记者 钟美兰 图由受访者提供
编辑 汪垠涛
