实习生 王沫初 澎湃新闻记者 吕新文

　　近日，山东的王先生向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，他9月22日凌晨收到多条来自中国联通的验证短信，显示他用话费购买了共计358元的增值服务，包括“Q币”、“话费券”与若干“王者荣耀点券”，但他并没有操作购买，且他的相关账户内也没有充值记录。中国联通对于这些不明扣费一直没有给出合理解释。

　　

　　对此，中国联通工作人员回应表示，经核实，后台数据无异常，判定为正常消费，该工作人员称，可以将原款358元退还给王先生，但无法满足其退一赔三的要求。

　　消费者投诉：

　　王先生称，他是9月22日早上起床后发现手机在凌晨一点左右收到了多条来自中国联通的验证短信，收到相应验证短信时他正在睡觉，不存在手机被他人使用的情况。

　　王先生表示，早上发现这些验证短信时它们还是未读状态，说明扣费是在没有输联通入验证码的情况下完成的；更加奇怪的是，被“自动扣费”的服务也没有充值到他的相应账户内。以“王者荣耀点券”为例，王先生称，他与王者荣耀平台核实过，扣费其游戏账号近半年内没有任何充值记录。

　　

　　王先生称，他曾主动联系中国联通的客服反映这一“不明扣费”的情况，但客服人员没有给出任何解释，并拒绝了王先生“退一赔三”的诉求。在后续的沟通中，中国联通只同意退还358元的扣费金额，双方没有达成一致。

　　王先生称，甚至不用输入验证码的“自动扣费”使他无法再信任联通的安全性，他认为客服人员对此必须要给出一个合理的解释，并按照“退一赔三”的标准赔偿。

　　企业回应：

　话费　10月10日，澎湃新闻就此事联系中国联通，一名工作人员回应称，针对王先生话费账户在当天的消费记录，后台没有数据显示交易异常，判定为正常消费，愿意退还原款358元，无法“退一赔三”。

　　责任编辑：汤宇兵

　　校对：张艳