天猫小二是“天猫”购物平台的人工客服人员淘宝店小二，主要处理卖家和买家的纠纷以及接受相关问题的咨询服务。淘宝（天猫）小二：是阿里巴巴内部及淘宝商家对淘宝系工作人员的统称。开展业务的工具包括聊天工具阿里旺旺和淘宝论坛管理等。全部的工作基本上都在电脑前完成。淘宝小二的由来：由一位在阿里巴巴做论坛的小伙子，每天关在湖畔花园的房间里想，后来从其脑海里出现的词是“店小二”，用来指这些为网站服务的员工。有了这个想法之后并且被马云知道了之后，却极为兴奋，连声称好。”店小二“这个词，表现出了一种对自己的定位，就是为顾客服务的人。平常在电视创业赚钱网、电影里看到，以前那些茶馆、饭庄的小二，看到客人老远就打招呼，鞍前马后照顾得非常殷勤周到。店大欺客的情况，绝不能在购物网站出现。”