我觉得是几个原因吧腾讯官方电话！

1、客服人少：腾讯人工客服肯定有，但人员可能较为少，毕竟腾讯的业务体系太庞大了，如果各个体系都要完整的应对，怕是这人力成本相当的高。目前腾讯官方在找客服，给出的薪资是6000~10000元，这个福利对客服来说应该不低了吧。所以，腾讯自己招的客服肯定不会很多，人少了自然就资源有限。此外，腾讯的业务体系太庞大了，用户量也足够庞大，一个微信就超了10亿用户，在庞大的用户面前，用户问题基数显然也要大得多，这人工客服资源分配下来自然就比较少了。

2、智能客服：腾讯是互联网公司，肯定第一时间想的是通过技术来解决客服的问题，自然机器人客服比例会增加，降低人工客服的使用比例。毕竟很多基础问题，或者一些常规繁琐的问题用智能机器人客服是可以代替的。

3、处理问题也需要人工客服：我们说的客服电话难以打通，其实也只是接电话的客服，但是处理问题其实也是需要客服的，通过自助渠道提交反馈的问题，不可能都通过机器来解决，很多情况也是需要人工客服去核实解决，在客服资源有限的情况肯定优先保证这块资源。

4、心悦VIP：如果你是心悦VIP用户，腾讯客服是一定能打通的，毕竟你是VIP用户，腾讯给了充足资源来保证你的客服服务。

5、普通用户如何打通客服：正确的时间点打客服很重要，人工客服不是24小时的，人家上班也是有时间的，朝九晚十可能，确保在这个时间点内打。对症打电话：腾讯服务热线0755-83765566；财付通、手Q钱包专线0755-86013860；微信支付、理财通、零钱通专线95017；腾讯未成年人游戏监管热线0755-83761852，以上电话不要搞错了。

6、打通人工客户技巧：先打客服电话，客服电话基本上都是机器人接的，可以不用管，部分情况下会要求你输入你的QQ号或者绑定微信的手机号，按提示走完流程就好。打完电话后，再去关注微众公众号上的腾讯客服，并且找他提问或者直接“人工客服”，这样有很大概率可以找到在线人工客服。剩下的方法就是暴力电话，不同时间段拨打腾讯客服电话，或许也能接通。以上2方法有不少网友实现过。

腾讯作为互联网一巨头，人工客服这方面的确不咋的，对很多用户来说，打客服电话是最简单直接的方式，也是最便于解决问题的。只希望未来的腾讯能在这方面多做努力，提高下自己的服务水平，多请些人工客服，实在不行像其他企业一样大量外包也行。毕竟微信、QQ、游戏等等，国内都是有大量用户使用的。

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