如果我没有记错的话调查员全视频，好像前几日看到金融系统的各级组织，或者是委托的第三方“神秘人”检查已经退出历史舞台了。至于它的作用褒贬不一，大致分为两种：一、一种意见认为它的存在，对金融系统的服务有一定的促进作用。持这种观点的人认为，银行的服务都是本系统在抓，好与坏也是他们说了算，有点“王婆卖瓜，自卖自夸”。缺少第三方公正的说法。于是，银监局也委托了第三方的神秘人检查；有的大型商业银行总行也“依瓢画葫芦”，委托了第三方神秘人的检查；有的省分行嫌以上两级检查的频率太低，又委托了各省的第三方神秘人检查，频率有的是一月一次，有的是一个季度一次。

因为神秘人检查和各行的绩效工资挂钩，所以各行也比较重视。

二、那神秘人检查公允吗？不见得说白了，神秘人下来就是“挑刺”的。既然是挑刺，总要“鸡蛋里挑骨头”，总要找点毛病出来。不然都是100分，他们也不好交差。再说，银行的服务也不可能达到完美的程度，总是会有瑕疵的。服务永无止境就是这个道理。

公正的来说，神秘人的检查，对网点柜台员工以及大堂经理都有一定的威慑作用。成天都小心翼翼的，确实不容易。但是也有很多冤枉的。每次上级行神秘人检查通报下来，作为二级分行都要下去进行调查核实，并翻看当天的所有录像，还原事情的经过。对于神秘人检查通报属实的，二级分行还要进行通报处理；对于调查并不是员工的过错，也就不了了之了。毕竟上面的“嘴大”，下面总不能说上面检查不对吧。

至于你说的把人家骂了，投诉到银监局，不会有法律责任，这点你放心。但是轻者通报批评，重者可能会扣去你一段时期的绩效工资是有可能的。

以后遇到类似的事情，先找行里的有关部门，或者是有关领导陈述事实经过，也可以请求他们下去调查此事，万万不可图一时痛快给自己带来不必要的麻烦。

总之，不是啥大事，不必放在心上，该干嘛干嘛去。但是要汲取教训，这种事情不值得。

我是银行大叔，欢迎单独提问给我，我会一一解答的。