什么是职业化？简单的讲职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化员工职业化。在合适的时间、地点，用适合的方式，做合适的事。使员工在知识、态度、技能、观念等方面符合职业规范和标准。具体讲包括职业素养、职业行为规范和职业技能三个部分内容。当你面对客户时要有自信，要有激情，要有谋略，更要有对自己产品的认同。为什么要搞职业化？因为职业化不仅能够帮助我们给客户提供优质的服务，赢得客户的满意和信任，而且也可帮助我们提高工作效率和人均效益，增强竞争力和生存能力。同时做为业务部门，还应时刻关注的是盈利能力的有效性，包括我们的目标市场。在以前我一直认为要成企业的一名优秀员工只要具有过硬的专业技能，通过这次的学习才了解到在提高专业技能、技术水平同时还应提高学习能力、团队协作能力、办事的规范性等一系列综合能力。沈仲明总经理在07年度工作会议上指出要提升员工三种职业化能力：一、是发展客户的能力，对公司来说就是要提升销售服务能力，要求每位员工都要关注客户，注重与客户建立伙伴关系，二、是发展组织的能力。三、是发展个人的能力。21世纪是“用户导向”时代，奉献服务将变成市场的主旋律，要想在由“用户导向”的市场竞争中取胜，惟有做到用户满意。
作为客户服务工作的一线员工对照职业化要求，我觉得要做的事很多。在今后的工作中除了努力赢得客户满意和信任外还要努力提高自己发展客户的能力，正确认效益是根本，服务是生命，充分利用好现有客户资源，合理分析用户数据，要用发展的眼光看服务真正做到服务带动发展。同时还要提升各方面综合能力，有计划的分配工作，合理的利用时间。使个人的职业化能力全面提升。虽然现在离这个目标还很远，但我相信能实现，付出总会有回报。
现如今我们发现一旦某种工作被冠以“职业化”三个字以后，其价值就不菲了，不仅个人收入一路飙升，而且带着某种令人眩晕的光环。例如职业篮球、职业足球、职业经理人…… 然而什么是职业化？很多人以为：穿西装、打领带、按时上班、听老板和上司的话就是职业化，这是完全错误的观念！职业化是社会分工、经济发展的必然选择，是国际化的职场规则。 简单的讲，职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。
职业化包含很多方面的内容，如国家政策体制、市场机制、组织环境和人才素质等方面。就个人来说，要成为一名职业化的人才，就必须具有职业化精神。
职业化精神是立业之本。职业化精神是一个人在自己所从事职业活动中所表现出来的价值观与态度，是人们内在的精神动力。一个人是否具备职业化精神的最基本的表现首先是不折不扣地完成自己的本职工作。”任何职业所倡导的四大精神为：敬业、热诚、诚信、团队。
孔子说“执事敬”，朱熹说“敬业者，专心致志，以事其业也。”这就是敬业。敬业是职业化的起点。敬业要求我们专注于自己的职责，扎扎实实地完成自己的本职工作；敬业就是做一切有利于工作的事，把工作超越于谋生的层次，升华为实现自我价值的途径；敬业就是做事一定要全力以赴，敬业者永远水到渠成；敬业就是关注每一个关键的细节，创造性地解决各种问题。
一个人能否成功，要看他是否具有对工作的热诚态度！“一个人缺乏热诚就像汽车没有汽油。”多么恰当的比喻！在职业场中，成功人士始终用最积极的思考、最乐观的精神、最热诚的态度来支配和控制自己的人生。一个企业是否具有对企业目标的热诚决定着企业的成败。一个员工是否具有对自己工作的热诚决定着员工个人生涯的成败。
中华民族有“仁爱”、“孝慈”、“诚信”、“廉洁”的传统美德，所谓“人无信而不立”，诚信，是古老道德文明的基石，诚信，也是市场经济的行为准则，是企业实现持续发展的根基，诚信，也是职场之中人们的行为准则。
中国古语说“能用众力者无敌于天下。善心可以做好事，齐心可以做大事。”富兰克林·罗斯福说“团队行动者可以完成单个行动者永远也不敢奢望的事情。”这就是团队，团队精神是职业化精神的核心。一个团队，如果下属不能无条件地服从上司的命令，那么在达成共同目标时，则可能产生障碍；反之，则能发挥出超强的执行能力，使团队胜人一筹。
目前，我国正处于经济蓬勃发展时期，每个人，随时都应该以一个职业化人才的标准来要求自己，只有这样，才能能够帮助我们提高办事效率，协调好和同事，客户间的人际关系，引导出企业最强的战斗力。
怎样提高员工职业化素养？
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资深银行、电信等行业营业厅员工训练专家
IPTS国际职业培训师行业协会高级培训师、中国（香港）国际礼仪学院高级培训师、中国东方礼仪培训网首席讲师
国际注册心理咨询师、高级人力资源管理师
曾任职雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师
中国平安保险黑龙江分公司培训部经理
15年服务行业的从业经验，连锁店铺管理经验，执着研究、专注银行、通信、保险业网点服务、营销、咨询培训
同时，在咨询公司任职期间，积累了大量的项目运作经验，总结出更实用与合理的项目运作体系
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