一crm软件是什么，CRM是什么？
CRM的原创者认为，CRM是一种商业策略，它按照客户的分类情况，有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为，以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业盈利能力、利润以及顾客满意度。
IBM公司认为，CRM通过提高产品性能，增强客户服务，提高客户交付价值和客户满意度，与客户建立长期、稳定、相互信任的密切关系，从而为企业吸引新客户、维系老客户，提高效益和竞争优势。
SAP公司：CRM系统的核心是对客户数据的管理，客户数据库是企业重要的数据中心，记录企业在市场营销与销售过程中，和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。
无论如何定义CRM，“以客户为中心”是CRM的核心所在。
二，ERP是什么？
从定义上来说，ERP是nterprise Resource Planning （企业资源计划）的简称。
但他是做什么的呢？如何用一句话概括出来呢？
有人说，ERP是一种工具，也有人说，ERP是一种理念，同时呢，ERP又是一款软件。
它是结合企业的业务特点，将一套相对规范的管理理念，利用信息化手段，以软件系统为载体，实现企业战略管理的规划、规范、执行、控制、报告、分析等功能的落地工具。
同时，ERP是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件，号称“四流一体”。
传统ERP主要针对生产制造企业，因此，它必然包含财务、采购、生产、销售、库存、人力和其它业务功能，并将这些功能整合到一个信息管理平台上，从而实现信息数据标准化，系统运行集成化、业务流程合理化、绩效监控动态化、管理改善持续化。
三、怎样选择？
在项目开始前，做好初期工作，投入大量的时间和精力理解公司具体的业务需要，选择合适的供应商，降低机会成本。
1，必须要支持所属行业的特殊需求，比如一些复杂的生产管理。
最好是专做某一行业的软件公司，对本行业的业务特点有较深刻的理解和认识，软件产品也偏向于行业定制，例如电力行业。
2、必须能与第三方软件集成。
3、 不仅支持企业内部业务的，还必须支持供应链管理和电子商务。
4、必须要有完善的服务体系。
根据以上几点，选定部分供应商后，进行进一步分析，筛选出最合适的软件供应商，分析内容包含但不限于以下几点：
1，识别组织的“痛点”，包括当前业务问题，根据组织的“痛点”评估软件供应商的具体应用和解决方案，考虑不同的软件供应商。
2，为每个软件供应商开发一个匹配/差距分析，分析解决方案与公司现状的契合度和解决“痛点”的能力（匹配），以及需要定制开发的程度（差距）。
3，根据现有产品匹配度，及定制的最少“差距”数量，估算项目总成本，选择软件供应商。
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CRM（客户关系管理）是什么意思？
客户关系管理（Customer Relations Management，CRM)是一项企业经营的商业策略，是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过选择和管理客户，挖掘其最大的长期价值。 CRM要求企业建立客户导向的管理机制，培养以客户为中心的经营理念，以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度，在营销、销售和服务业务范围内，消除企业在客户互动时候的\"单干\"现象，使得企业方便地实现针对客户的全方位协调一致的行动。CRM基于“以客户为中心”的营商哲学和文化，通过面向客户的整体取向，在客户生命周期内，实现市场、销售和客户服务的全面协调和整合，使与客户高效和谐的互动充满了企业的每一环节。
