什么是客户关系管理(什么是客户关系管理的关键要素)

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什么是客户关系管理(什么是客户关系管理的关键要素)

管理客户,管理与客户之间的关系。

客户关系管理工作任务包括什么内容

  客户关系管理主要包含以下几个主要方面(简称7P):

客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等;   

客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等;   

客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等;   

客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额;   

客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等; 客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等;   

客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。

房地产客关与营销是啥关系,谁权力更大

咨询记录 · 回答于2021-11-27

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