1、先打客服确认一下移动手机积分查询，查询自己积分情况，是不是兑换过什么东西。

2、积分不是长期存在的，到一定时间会自动清零，去移动营业厅问问是不是给你清零了。

3、移动有时会发积分兑换的信息，直接兑话费的，信息内容可能是发送代码到到运营商的客服号码，然后就会收到话费兑换成功的信息，但你的积分也没有了。这个是没有太多提示的。

4、如果是也没有兑换过积分，只是补了卡，那得去营业厅查了，补卡这种情况有时会在后台出现一些数据问题，但一般是可以找回的。