要点一企业危机处理、时间第一速度至上

危机公关一旦出现会立刻引起关注，所以处理速度非常重要。快速反应，果决行动。及时沟通，取得人们的理解避免事态扩大，赢得了时间就等于赢了一半。

要点二、真诚坦率

人们最不能接受的就是被隐瞒事实，只有态度明确，坦率诚恳，才能赢得大家的信任。理解和谅解，才能赢得大家的信任、理解和谅解，才能缓和事态，缓解对立和紧张情绪，才能使解决方案得到大家的支持和合作。

要点三、增加信息透明度

如果一个企业或者公司不能告诉社会它面对灾难局面正在采取什么补救措施，人们便会质疑这样并不利于危机的处理，相反只有公开信息、及时解决，才能得到公众的谅解与支持，从而化解危机。

要点四、主动承担责任

无论面对的是何种性质、类型及起因的危机事件，企业都应该主动承担责任，积极进行处理，虽然当时可能会损害一部分利益，但是相对危机来说并不算什么，因此主动承担责任很重要。

企业出现舆情危机时，应该怎么办？

大数据时代网站信源众多，数据量庞大，对舆情危机进行处理必然要借助信息科技。

首先，对于企业而言，口碑、行业动态、政策法规、主管部门等都是需要及时关注到的，为避免舆情危机产生或者扩大恶化，可以建立舆情监测工作。

然后根据企业舆情工作的需要选择合适的舆情监测系统。比如西盈舆情监测系统可实现对新闻、论坛、社交媒体等多种类型互联网数据进行7*24小时不间断实时采集，具备上千亿数据量的数据索引、挖掘分析和存储能力，本着在第一时间发现舆情,第一时间引导舆情,第一时间处置舆情的指导方针，在舆情危机事件发展的每个阶段，量身定制出专业的应对解决方案。

最后舆情危机处理方案可以帮助领导者全面了解舆情态势，做出科学决策。舆情监测系统能够做到负面舆情及时预警和推送，发现舆情之后迅速追踪，了解舆情的态势发展，首发媒体，媒体报道分析等，建立舆情处理机制，为舆情危机提供决策依据，借助重要媒体发布消息挽回损失，积极应对舆情危机。