如果你是一位非常有实力的设计师或者具有相当实力的设计公司,那么你就可以着重强调你的业绩和服务过的客户来说服客户;当你是一个初出茅庐的工作室或者设计师,那你就应该用自己的坦诚来打动客户。其实,任何一个公司或大或小,业务或多多少,最为重要的一点就是设计师怎么谈单:踏实诚恳!
1、充分自信:将你设计的价值,明显、突出地表达出来
我们在与客户洽谈的时候要有足够的自信,你的自信所带个客户的感觉是你很棒,如果你连自己的都没有把握,犹豫不决时,客户所给你的印象分就会大打折扣!
在前期,任何一个客户都会对设计师抱有一种怀疑态度。通常你想客户阐述自己设计理念的时候,他们心里都会有一定程度的认可,但还是会问一句,这样做是否真的好看呢?他的客户是否会喜欢这样的效果呢。当设计师进行方案说明时,客户看起来是心不在焉的,其实他们都很认真的在听,以及认真的观察设计师的一举一动,然后反复思索这些方案说明的可信度。同时他们还在观察设计师是否自信,是否在瞎扯,从而判断这个设计师值不值得相信。
这些客户对于他们自己的判断都非常的自信,一旦他们确定设计师的可信度之后,也就确定了的合作的与否,另一说明,推销给这类客户的不是设计本身而是推销设计师自己。客户看见了你的坦诚,可以与他交朋友,那么合作也就自然达成了;如果客户认为你在做作,他就会看不起你,便会打断你,并且终止此次合作。
2、换位思考:学会站在客户的立场
在与客户洽谈的时候你最好能够“帮助”客户考虑他应该省钱的地方,让客户认为你切实的为他着想。有些客户的想法非常的多,并且他知道自己的有些想法不太现实,可是还是会说出来与你讨论。就比如,客户能够投入的钱很少,但是基本功能都用就行了,但客户会时不时的跟你说,他觉得背景墙换成黑色的效果蛮好,他也想用,整体的灯光色彩要黄色,看起来很有排场,他还想用等等之类的问题。客户提出来目的就是想要从你哪里获得一个肯定的答案(这东西我不需要)。
有的时候,我们跟客户沟通时应该跟客户说:“咱这新房子装修一次也不容易,为了不留下遗憾,您还是去多咨询和比较几家公司。”然而我们这样跟客户说并不是让客户去多找几家,而是让客户觉得您有在为他着想。其实客户要咨询几家公司他都非常的清楚,也许在你来之前就已经咨询过好几家了,这样客户对你的印象分又多了些许。
3、揣摩心理:了解客户真实的内心想法
既然我们要帮助客户设计,那么首页我们必须明确客户的目的和需求。我们又该如何知道客户的真实心理呢?我们在和客户沟通的过程中很忌讳的一点就是机械式的问答,你问一句,客户回答一句。这种机械式问他会使客户感觉这次的沟通不是非常的融洽,如果设计师能够做到“问一答十乃至二十,三十”,想客户所想的问题,从而问出一连贯的附带的问题,后期给你可行性的解决方法,那么这名设计师也就塑造了成功的沟通方式。
4、掌握节奏:时时掌握主动权
大部分设计师在与客户沟通是,往往都是随着客户的不断提问而进行着机械式回答,这常常使得设计师失去了主动权。绝大多数客户都是对设计知之甚少,设计师要先尽快跟客户签单达成合作,就必须牢牢记住一句话:“想在客户前面,做在客户前面。”你的思路一定要非常的清晰,让客户跟着你的思路走下去,如果发现客户问的一些问题你无法解决或者纠结与这一点的时候,应该迅速转移话题。下面我们来说一下怎样成功的转移客户的话题客户所纠结的事情通常都是他最关心的事情,如果设计师遇到了却没有办法给他及时解决,我们应该以客户关心的另一个问题来转移他的注意力,以一些平淡无奇的事情来转移话题是一大大忌,这会使客户对你有所戒备,在与客户沟通的过程中,占据主动权,就可以平息一些问题,为自己创造出一篇“百战百胜的战场”
5、谈欲擒故纵:不要太轻易让客户得到
我们不能够让客户轻易得到他所想要得到的,不然便会认为你的工作太简单,没有任何价值。当我们遇到客户想要把方案或者报价单做好之后发过去给他,看一看再说,有些设计师往往会直接答应:“好的”但这样往往会使得你的努力变成白用功,因为客户太轻易得到了他想要的东西。
所以在这个过程当中,把握火候很重要,欲擒故纵是不错的方法。往往只有客户在合作这件事上,在你身上用的时间,投入的精力越多,你的成功率才越高。6、保留底牌:不要急于暴露底牌
家装设计师谈单技巧有哪些?
市场经济的竞争归根结底是对顾客的竞争,谁赢得顾客的心,谁最终赢得市场。在家装设计中同样也是如此,设计师谈单技巧的好坏是决定设计师最终能否接单,进而赢得顾客的心的前提。那接下来小编就来简单的给大家介绍一下。
初次见面
首先,前期沟通是一个极为重要的步骤,初次见面大概需要了解客户的个人、家庭状况及对家装的总体要求,等等。
无论我们和他谈什么,我们的目的应该是在最短的时间里与客户做到相互了解。让客户认可自己,总之,就是要留给客户一个良好的第一印象。我们每次去与客户谈单的时候,最好是要带上一个速写本,在了解客户的需要后,最好当场把自己的思路与想法表达出来。
步骤
我们首先了解客户的需求,然后综合客户的需求来阐述自己的理论,并努力用自己最擅长的理论来说服顾客、打动顾客,使得顾客能接受我们的理论。
客户在接受我们的理论之后,我们就要抓紧时间做出初步的设计说明、方案。设计说明最好是简单易懂,所阐述的文字应该比话语更有总结性,更有参照性。这一步是为了客户了解设计方案,同时也要客户认识到我们设计师的能力,我们的素质。这样,客户就会在心底接受我们。
接下来就是把绘制好的平面图、施工图、效果图等等,拿给客户看,特别是效果图。我们要将图纸仔细的介绍给客户,让客户与设计师设计的环境产生熟悉的感觉,了解设计的作品的每一个细节。我们应该努力的吧客户带人环境,并且时刻记得提醒客户,真是的空间永远比效果图更生动。
一般来说,这需要设计师良好的口才。
以上这几项如果都做到了的话,那这笔单子肯定拿下。
设计师表现
设计师在谈单的时候,桌面上应该有三样东西。一套图纸、一个笔记本、还有一张稿纸。图纸是给客户看的,笔记本以备随时记下客户的意见,稿纸用来表达出自己的想法,画简单的效果图。
这些都做到了,一定会给客户留下良好的印象,给人以专业的感觉。
最后,设计师的语言上也要注意,我们在谈单时候,一定要与客户沟通顺畅,不要用很多的专业术语,要最大程度的使客户了解自己的想法。