腾讯24小时人工服务讲解

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微信客服电话，一名男子在受理小额贷款、办理退款、退款、投诉、解冻、取现、充值等综合业务处理中心跳楼自杀的消息引发争议。在这起事件中，有一个细节值得关注，那就是该男子的微信被拉黑后，很多投诉没有被拉开，很多事情都要靠人工客服来处理。腾讯24小时人工服务讲解 1.微信客服的尴尬之处在于，人工电话几乎很难打通。当然，很多公司的人工客服很难打通，这几乎是每个网民都能遇到的。不过，对腾讯来说，微信对手机用户的作用太重要了。2.如果被堵了，急需客服帮助，这是可以理解的。为什么腾讯没有改变这种状况呢？答案可能也很简单，那就是腾讯负担不起一支能够完全满足微信客服的团队。据介绍，微信没有自己的客服部门，所有客服都统一在腾讯的客服事业部。腾讯24小时人工服务讲解 3.根据腾讯的报告，2019年，客服部门服务了3亿用户，服务次数超过8亿次。假设一名客服代表每天处理100项服务，腾讯需要投入2万名客户，相当于腾讯员工总数的三分之一。2019年腾讯员工的平均月薪为7万元，今年继续保持增长，第一季度和第二季度的平均月薪分别为7.9万元和7.5万元。腾讯24小时人工服务讲解 4.客服的薪酬肯定会远低于平均水平，但维持2万多人的额外客服团队，不只是投资薪酬，就算腾讯净利高得惊人，也不愿意在这样的成本上砸钱。当然，腾讯不能根据需要全面配置客服团队的原因是多方面的。例如，微信是自由软件，而腾讯承诺对一些高成本的会员服务提供一对一的客户服务。