携程致歉:从拒绝承认错误到低头致歉,大家是否会相信携程“鳄鱼的眼泪”?

对携程的表现还要观察携程致歉。所有的经营者都会说以民为天,顾客是上帝。但却又出现问题,令客户不满意。原因一个是说的是假话,经营者理念错误,这是上边的问题。还有一个就是经营者理念没问题,管理上出问题,这是下面的问题。但不管问题出在哪,出了问题就辜负和伤害了客户。携程这次出的问题,给他自己造成的损失是巨大的。因为性质是恶劣的,客观上说是坑骗行为。这是信义成本。实际上这么做是自我牺牲。如不能有所改变也很简单,客户离你而去。所有的经营者必须切记,客户是骗不得,伤不得的。但愿携程有所转变。

在携程上预定了酒店,到店后却被告知酒店没房,携程经常出现这种事么?

谢邀携程致歉

携程致歉:从拒绝承认错误到低头致歉,大家是否会相信携程“鳄鱼的眼泪”?

曾经遇到过两三次提前预定了酒店携程致歉,到店却没有预留房间的情况,一次发生在携程官网预定,另两次发生在携程系下的另一家OTA平台艺龙,只是当时发生时艺龙还是全球最大的网络旅游公司Expedia旗下的一员。

携程致歉:从拒绝承认错误到低头致歉,大家是否会相信携程“鳄鱼的眼泪”?

携程致歉:从拒绝承认错误到低头致歉,大家是否会相信携程“鳄鱼的眼泪”?

前两次没有客房也同时出现在成都,巧合的是都发生在艺龙。

携程致歉:从拒绝承认错误到低头致歉,大家是否会相信携程“鳄鱼的眼泪”?

第一次,2011年十一假期,当时提前预定了位于成都宽窄巷子附近的一家商务酒店。当我按时抵达成都的这家酒店时,却被告知所预定的房型没有空房,要求加钱升级房间。当时沟通无果,由于十一假期客房紧张,不得不妥协先办理入住。后来投诉到艺龙,虽然艺龙的处理速度不是很快,但是最终还是返还了房价差额。

第二次,是一年后的国庆假期,帮朋友预定了成都的一家七天酒店。据朋友回来和我描述,当朋友办理入住时,同样是所预定房型无房,需要加钱升级房间。朋友嫌麻烦,接受酒店要求。等我知道情况时,已经过去比较久的时间,所以也没有找艺龙去处理。

经过两次艺龙的无房遭遇,以及曾经预定机票,航班因故取消,艺龙却没有通知,所以让我对艺龙非常失望,直到今年我才再次使用艺龙网站预订酒店。

放弃艺龙的这段时间,国内酒店基本都是通过携程预订。不过在2015年春节假期,我前往广州,同样遇到了“所订房间无房,需要加钱升级”的情况。这次我只是三个字回复前台“不可能”,无论是升级还是给我预定的房间,都让他们自己去联系携程解决,最后前台毫不犹豫的给我升了房间。

其实,我感觉不只是某一家OTA的问题,很多预定网站都会发生类似情况,主要原因还是酒店管理不够严谨、信息更新慢以及酒店营销策略有关。

1.在国庆、春节等假期,由于出行的游客较多,由于不同预定网站价格差以及网络与实体门店的价格差,酒店可能会将客房优先给了价格更高的预定顾客或直接到店预定的顾客,这就出现部分房型没有的情况

2.因为酒店都会通过多个渠道销售,甚至还会有旅行社提前控房。这就会出现某个客房已经售出,而其他平台没有及时更新信息,这就造成一个客房重复销售的情况。

3.酒店超售。除了上面提到的可能出现超售的情况,还有时酒店的营销策略,会超额卖掉客房,因为有时候会有顾客临时取消或者旅行社控房后没有卖掉,这样可以避免酒店客房的空置,这种做法不只是酒店,航空公司也经常这么操作。

4.酒店其实还有该房型客房,但是有些商家为了推销价格更高的客房,酒店有意告知顾客没有房间,可以加钱升级更好的(有时候其实给的就是你预定的客房),以获得更多的利润。

所以,因为遇到过多次“没房”的情况,所以在旅行旺季或者行程比较紧凑的时候,我都会在预定酒店后,同时联系酒店确认是否已经收到了我的订单,这样尽可能的避免遇到类似情况的发生。

任何关于斯里兰卡的问题,欢迎向我提问,我是“最懂兰卡旅行的人”:斯里兰卡小妞。

感谢点赞,么么哒。

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发布日期:2021年04月09日  所属分类:SEO优化
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