华帝退全款完成:华帝公布“退全款”进展:已退卡退款3427万元

新京报快讯(记者 陈维城 实习生游佳颖)7月24日华帝退全款完成,华帝公布“法国队夺冠、华帝退全款”最新活动进展,目前已完成退款2087万元、退卡1340万元。

关于世界杯的营销情况华帝退全款完成,此前华帝股份发布公告显示,根据活动营销方案,线下渠道的退款责任由销售区域经销商承担。“夺冠退全款”产品的终端零售额预计约为5000万元,占线下渠道总零售额约 7%。发生退款,经销商需承担“夺冠退全款”指定产品的进货成本和部分促销费用。该笔费用将低于 5000 万元。

线上渠道的退款责任由公司总部承担。“夺冠退全款”指定产品的终端零售额预计约为 2900 万元华帝退全款完成,占线上渠道零售额约 9.67%。发生退款,公司总部需承担 “夺冠退全款”指定产品的生产成本和部分促销费用,而不是“夺冠退全款”指定产品的终端零售额。该笔费用将低于 2900 万元。

7月24日,华帝公司发布退款进展,截止到7月20日10点,线上共收到退卡申请4292件,申请退卡金额1550万元,己退卡金额1340万元:截止到7月21日18点,线下已完成退款4081件,已退款单数占总数比例约46%,已退款金额2087万元。

新京报记者注意到,根据华帝“退全款”流程的通知,活动期间在线上电商平台购买“夺冠套餐”的顾客,7月24日前提供订单截图、发票截图等材料登记,经审核后可获天猫、京东、苏宁、国美等平台购物卡。逾期视为自动放弃。

由于华帝采取经销商制,此次营销活动,各地经销商执行有差异。7月19日下午,中国消费者协会发布了《关于征集有关“华帝”促销活动引发投诉的公告》,公开征集有关“法国队夺冠,华帝退全款”活动引发的投诉。

7月20日晚间,中消协发布官方微博称,24小时内共收到涉及华帝公司的投诉73件,并向华帝公司发出《约谈函》。华帝回应称,绝大部分消费者均按照退款流程和细则约定有序进行,但有消费者不符合要求仍要求“退全款”。

华帝“夺冠退款”正在有序进行:全国第一批用户已退款成功

随着7月16日法国队夺冠,2018俄罗斯世界杯画上了完美的句号,人们的关注也逐渐从足球转移到了华帝。华帝因“法国队夺冠华帝退全款”而一路走红,决赛当天的热度甚至压过了冠军法国队。从发布半小时就超过10W+的官方推送微信、代言人林更新微博第一时间爆笑互动等都可见一斑。

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夺冠后的第一天,华帝就成功登上热搜。行业市场对于这场以小博大而成功的营销,表现出了浓厚兴趣,而社交媒体更是一度被华帝退全款开启海报的““金色””所淹没。

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作为“最燃盟友”的法国队和姆巴佩也都第一时间发来贺电

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现在一天过去了,正式开启退全款的华帝,是否兑现了它的诺言?

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华帝全面开启“承诺兑现”模式

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截至本报道发布,我们可以看到,华帝已经大范围投放了“开启退全款”的户外广告和线上广告,用这样一种极具沉默成本的方式告诉市场自己的决心。而这种把“通知”和“广告”相结合的投放方式,也是延续了世界杯这一波高效推广的智慧,许多户外的投放甚至成为了路人刷朋友圈的素材,达到了二次甚至三次的传播的延伸效果。

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不仅如此,针对一些情况不同的区域,华帝专门进行了“登报”通告,目的是为了能够更周全和妥善地处理退款事宜。

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记者也做了相关的测试,根据华帝官方网站的退款流程,可以非常快速地找到属于自己的相应退款方式。同时,我们也拨打了报纸所示的400电话,客服人员的指引也比较清晰,对于解答疑问也足够耐心。能在舆论满天飞的时刻沉下新做好落地执行,华帝确实展示出了26年品牌应有的成熟。

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那么,具体退款情况如何呢?

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退款有序进行中,华帝积极面对一切状况

尽管还没有取得华帝官方首日退款的具体数据,但从第一天的整体市场反馈来看,整体趋势平稳,第一批审核通过的用户已经完成手续拿到了自己的全额退款。

而这一切离不开华帝对退全款的充足准备。从昨天的一些消息我们可以了解到,华帝对于法国队夺冠退款已经提前进入“全军备战”,各地经销商都“夜不闭户”地等待第一时间上门的消费者,而华帝总部及天猫、京东、苏宁易购等渠道方也都开启“24小时在线模式”。

不过即便做足了万全准备,我们还是可以看到一些突发状况生,包括一些消费者因种种原因对退款流程、方式的不理解、以及一些由网络上的各种误会和曲解造成的质疑。对于消费者疑虑较多的“退全款只是平台购物卡”,华帝官方也给出了回应:

现在所使用的购物卡在各平台都属于等额购买;购物卡在各平台等同于现金试用,可购买相应商城的全产品,不是只能购买华帝;考虑到电商渠道交易是电子货币,因此退款对应采用了电商平台的通用现金卡

而最有趣的是,网络上出现了多个打着“华帝退全款”旗号的诈骗信息、H5和小程序,华帝也明确回应,所有已发现的诈骗内容都第一时间进行了举报,也提醒各位消费者要认真分辨,以免遭受不必要的经济损失。

成功营销四两拨千斤,但真正的挑战刚刚开始

毫无疑问,为了兑现“夺冠退款”的承诺,华帝已经高效行动起来。而事实上市场所给出的反馈也非常客观,无论是行业还是消费者都给出了褒远大于贬的正向评价。通过数据的比对,可以说这是一场堪称经典的世界杯营销案例。华帝的品牌认知度,一举跃升到了全网皆知,对于品牌成长来说无疑是质的飞跃。

现在,“一夜爆红”的华帝真正要面对的挑战, 是短期如何保持良好的市场态势,中期如何借助风势继续让品牌稳步成长,长期如何真正成为又一个能让国人骄傲的民族品牌。

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发布日期:2021年02月14日  所属分类:SEO优化