华帝退全款完成;华帝退全款进展:已退款退卡超6335万 整体落实基本完成

法制晚报·看法新闻(记者 张鑫)今日(8月1日)晚间华帝退全款完成,中消协通报称,华帝公司报告称截至2018年7月31日24时(即华帝公司对外承诺的退款完成日),“法国队夺冠 华帝退全款”整体落实基本完成。

华帝退全款完成;华帝退全款进展:已退款退卡超6335万 整体落实基本完成

俄罗斯世界杯结束,法国队捧得大力神杯,而世界杯期间打出“法国队夺冠,华帝退全款华帝退全款完成。”口号的厨电企业华帝,一时间也成为了社会关注的焦点。

华帝退全款完成;华帝退全款进展:已退款退卡超6335万 整体落实基本完成

有数据显示,华帝将为此付出7900万元退款华帝退全款完成。然而当消费者去找华帝兑现承诺时,却发现想拿到退款并不容易。线上电商退款流程中显示,满足退款条件的消费者,华帝线上官方授权店铺将按照顾客发票金额向其返京东、天猫、苏宁、国美的平台购物卡,只能在上述品牌各自的自营平台使用。对于在线下实体店购买华帝“冠军套餐”的消费者,退款之路也并不顺利。除了发票之外,店铺还要求消费者提供在活动期间签署的选择“夺冠退全款”的优惠活动协议。

此次事件引发了多名消费者投诉,并被中消协关注。就社会各界关注的“法国队夺冠 华帝退全款”活动的落实情况,中国消费者协会(以下简称“中消协”)自7月18日通过微博表态,19日对外公开征集投诉正式介入。7月24日中消协约谈华帝公司,督促其重视社会关切和消费者合理诉求,切实履行退款承诺。

记者从中消协了解到,根据华帝公司报告情况,截至2018年7月31日24时(即华帝公司对外承诺的退款完成日),“法国队夺冠 华帝退全款”整体落实基本完成。

华帝公司对外公布,“法国队夺冠华帝退全款”活动线上销售“夺冠套餐”7802单,截至2018年7月31日24:00,线上已完成登记退卡总数为7358单,华帝审核符合退卡条件的7248单,完成退卡7248单,退卡金额2627.9万元,符合退卡条件的退卡完成率为100%。截至2018年7月31日24:00,线下登记总数7611单,完成退款7195单,退款金额3708万元,已退款单数占已登记单数的94.53%。合计完成退款(卡)14443单,完成退款(卡)金额6335.9万元,占线上线下购买“夺冠套餐”总数的86.43%。

在督促华帝公司退款期间,部分向中消协投诉的消费者主动向我会表示,已经收到退款或达成一致,要求撤销在中消协的投诉。

此外,华帝公司京津经销渠道出现问题后,京津消费者的有关退款责任由华帝公司总部接管。截至7月26日,华帝公司已完成北京、天津区域内所有登记在档的线下购买套餐的退款工作,共56单,退款金额合计26.6万元。截至7月29日,北京地区线上共计登记21单,已全部完成返卡。

同时,按照中消协要求,华帝公司明确在2018年7月4日24:00前订单为已发货状态,但因非消费者原因导致未能在规定时间内开具发票的套餐,消费者仍然可以享受该活动的权益。华帝公司延长申请退款登记时间,承认有合理理由仍未领取退款的消费者的权益。

华帝公司原公示中告知线上购买的消费者2018年7月24日便不再接收登记,现考虑可能有消费者因各种原因未能按时登记,华帝公司按中消协要求,将接收登记时间延长放宽至2018年8月3日24时。2018年7月25日至2018年8月3日24时延期接收到的登记,对于符合条件的消费者,华帝公司在接收登记后(资料完整)10日完成“退全款”承诺。

对于8月1日至8月3日延长时间内登记的消费者,华帝公司将预估200万的退卡资金在中山市香山公证处进行专项资金监管,资金监管时间截至2018年8月15日,消费者可在公证处对资金的监管下进行退卡,详细流程华帝公司将在官网、官方微信公众号、官方微博上进行公示。

有线下购买套餐的消费者因旅游或出差等原因处于在外状态,无法在8月1日前办理退款,华帝公司承认消费者权益,与消费者沟通报备后尽快办理退款事宜。

截至7月31日,通过中消协转交华帝公司的消费者有效投诉共255件,华帝公司表示将接受中消协监督做逐一重点核实处理。

华帝退款活动履行工作整体截止日期为2018年8月25日。线下未提取退款,线上已提交完整资料但未收到返卡或对返卡金额有异议者,可在2018年8月25日之前联系华帝公司官方服务电话。鉴于此,中消协将于2018年8月26日12时关闭 “法国队夺冠 华帝退全款”专用维权邮箱。消费者后续如有相关诉求,仍可通过正常渠道进行反映。

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发布日期:2021年02月14日  所属分类:网络营销