11月30号中国消费者协会发布《“双11”网购商品价格跟踪调查报告》（以下简称《报告》）（内容为报道提炼精简）norron双12活动。

《报告》显示，在今年宣称参加“双11”促销活动的539款非预售商品中，不在11月11日也能以“双11”价格或更低价格（不考虑联动活动情况）购买到促销商品的比例达78.1%，与2016年同期相比有所增加双12活动。先涨价后降价blogbus、虚构“原价”、随意标注价格的情况较为突出。

科普：商品涨价与否双12活动，涨价幅度大小，历史最低价怎么查等一系列下单之前关注较高的问题，可通过一些比价应用达到，比如：慢慢买、比一比价、历史价格查询

商家常用的套路

1.优惠规则复杂 价格不降反升

对非预售商品的调查体验发现双12活动，今年的“双11”促销活动中，一些平台和商家优惠活动规则设置复杂，打折、满减、红包、优惠券、津贴等多种\"优惠\"方式叠加，附加各种限制条件与使用顺序，促销规则晦涩难懂，消费者很难推算出商品的实际销售价格，降低了消费者的网购消费体验。

539款非预售商品中，不在11月11日也能以“双11”价格或更低价格购买的比例达到78.1%双12活动。

一些平台和商家的商品存在先涨价后降价、“双11”价格不降反升等问题。

2.定金”≠“订金”

许多商家刻意混淆“定金”与“订金”。一般来说“定金不退，订金能退”。

根据《天猫预售业务管理规范》规定，“定金”是指买家在购买天猫预售商品时预先支付的一定数额的金钱，主要用作购买天猫预售商品的担保和确认购买名额。如果消费者想要退定金，就必须将商品的尾款支付完毕后，再申请退款才可。

今年天猫预售商品中需要消费者支付的基本上都为“定金”，而非“订金”，虽然定金可翻倍看似十分优惠，但如果消费者在支付尾款前不想购买了，则定金不退还。

3.可高可低的“原价”

对129款预售商品价格行为调查体验情况来看，预售商品价格相对规范。但也发现4款商品存在价格问题，如：

涉嫌以“划线价”形式虚构“原价”

预售价格不如“双11”当天价格优惠

预售价格频繁变化

定金随意变动

4.“电商专供”鱼目混珠

同品牌的纸巾，为什么网上买的薄很多？同品牌的羊毛外套，为什么网上买的羊毛含量少很多？

近年来，在电商促销中线上线下很难找到同款商品，而专供线上销售的商品被称为“电商专供”，这让消费者很难真正比价获得实惠，同时也被“专供”商品“耍得团团转”。

有些“电商专供”商品与实体店销售的产品看似一模一样，仔细看会发现颜色、内件配备或某些功能存在差别。中国电子商务研究中心指出，实际上“电商专供”商品一般是价格较低而品质稍逊的商品，可以说“一分价钱一分货”。

5.赠品不能享受售后服务

电商促销的惯用伎俩之一是商品附带赠品，一般情况下，赠品如果出现质量问题，卖家通常都会以是赠品为由拒绝保修。

疑问二：双十一与双十二的区别，双十二的优惠力度如何？

双十一与双十二本质上的区别是主场问题，前者主会场是天猫店铺，后者主会场是淘宝店铺（淘宝与天猫的区别，不用多说了吧）！！！

至于时间段的区别与玩法、新调整的区别，下面具体介绍双十二整体流程时，简单标明：

时间安排

●10月20日，招商入口对外开放。

●12月1日—12月3日是预热曝光，开启大开眼界。

●12月4日—12月8日是全民种草，通过内容种草，让消费者领略未曾看见的特色。

●12月9日—12月11日是加购过程，因为前面种草很多天了，到后期快速把种草形成割草的动作。

●12月12日当天就是卖卖卖、买买买。这个时候内容会发生一个比较大的转变，转向成交导向，可能会有榜单，一些必买清单，来实现成交。

在预热期，针对特色内容，结合图文也好、短视频也好，主要是针对商品做一些定制的精品内容。到了加购期是满减和店铺红包，12日当天是全面成交转化的过程。

最大调整

淘宝嘉年华更大程度上是把一年积累的熟客，通过最大力度的优惠让货品在一天里面集中爆发。双12会增加一种新的体验，通过特色的商家商品、特色的内容，帮助商家吸引新的用户，为用户一场截然不同的特色之旅。为此我们需要发掘最具特色的店铺，商家也都需要拿出“镇店之宝”，拿出最具特色的商品。

第一步，特色商品的内容化呈现。商品的特色通过各种内容形式的表达是最好的选择，例如设计师的灵感是什么，到底想要诠释什么样的理念，还有很多极具淘宝特色的红人，兴趣爱好领域的专家、玩家、匠人等，这一切我们都可以通过极致的精品内容，在活动预热期把它呈现给消费者。内容的展现可以是图文、短视频、直播等多种形式。

第二步，基于特色内容做一些消费者互动。预热期是1号到8号，在内容方面会融入很多互动型消费者体验，让消费者充分的表达对于特色商品的感受，同时这个过程中的一些评论、讨论、秀、晒可以沉淀下来，哪怕活动结束之后仍然可以为店铺所用。

第三步，开辟新的场景。今年双12会通过新的场景和领域等划分，带动消费者体验一场淘宝的特色之旅。除了商品和店铺之外，在内容这块，我们会把今年内容生态里面优质的创作达人、机构全部纳入到双12活动里面去，保障优质原创内容的创作。

流量机制

双12我们会结合所有的产品为消费者打造这样一次特色之旅，包括搜索、猜你喜欢，导购类的有好货、清单、每日好店等。私域的购物车、收藏夹、微淘等。总而言之，在活动流量的投入方面我们会整合所有的资源和渠道，全面投入。

双12活动重点包含两部分，一部分是特色的商家和内容，另外一部分就是成交转化的KA商家和内容。今年在大的流量的机制设计方面，前期我们会把大部分流量投入到特色的部分，去吸引新的用户、新的消费者，提升店铺的人气。到了后期我们会把流量策略倒转过来，把大部分流量投入到成交转化上来。

在预热期间，因为做的是偏内容、偏特色的东西，这个时候吸引进来的往往是一些猎奇的用户和猎奇的消费者。这时候更多要做的是偏收藏、关注动作的引导。除此之外我们需要在活动期间把差异化的货品拿出来，否则只是拿出一个爆款跟会场特色会显得格外不搭，消费者会非常排斥。最后商家私域的运营玩法也非常重要，通过微淘和用户互动，满减、优惠券等玩法的设计，都可以更好的在大促期间召回老用户。